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Prévention COVID-19

Avis à notre clientèle,

Les Hôtels JARO est une entreprise de Québec qui, depuis plus de 40 ans, prend à cœur la sécurité de ses employés et celle des clients qui y séjournent.

Selon les recommandations gouvernementales dans le contexte de la COVID-19, seules les personnes résidant à la même adresse pourront séjourner dans une même chambre et aucun rassemblement ne sera autorisé. Merci de respecter les mesures en place décrites ci-dessous.

Afin de vous accueillir en toute tranquillité, voici quelques mesures sanitaires qui ont été mises en place :

Port du couvre-visage

  • Le port du couvre-visage est obligatoire pour toutes les personnes de 10 ans et plus.

Quelques particularités méritent d’être soulignées :

  • Les clients devront porter leur masque lors des « contacts » avec les employés de l’hôtel ou lors de tous déplacements (arrivée à la réception, en direction de leur chambre, en direction de la piscine, etc.) dans l’établissement.
  • Ils pourront retirer leur masque lorsqu’ils seront arrivés à destination (chambre d’hôtel, la piscine etc.) et qu’ils s’installeront / s’assoiront pour une activité.
  • Nous vous demandons de limiter vos déplacements à l’intérieur de l’hôtel entre 20H et 5H

Il s’agit essentiellement d’une question de déplacements dans l’établissement. Une fois assis ou rendus seuls, vous ne serez plus tenus de le porter. Les enfants de 9 ans et moins ainsi que les activités extérieures ne sont pas concernés par cette nouvelle mesure obligatoire.

Important de prendre note que la visière ne remplace PAS le masque.

Accueil en général

  • Développement puis implantation de politiques et de protocoles d’hygiène, salubrité et sécurité pour nos employés et clients.
  • Accroissement de la fréquence du nettoyage des espaces publics dont particulièrement dans les zones à grand trafic tels que les comptoirs d’accueil, ascenseurs, poignées de porte, toilettes publiques en plus de la désinfection des clés de chambre.
  • Réaménagement des aires publiques, comme le hall de l’hôtel, tout en rappelant les protocoles de distanciation sociale à l’aide de pictogrammes significatifs et d’écrans protecteurs sur nos comptoirs de réception.
  • Approche chaleureuse et personnalisée disponible en tout temps afin d’offrir le meilleur service à la clientèle.
  • Mise en place de distributeurs de désinfectant à mains à la disposition de notre clientèle sur les axes stratégiques tels que les entrées principales, ascenseurs, salle de réunion, restaurant, etc.
  • Accroissement de la fréquence du nettoyage des espaces de travail, en mettant l’accent sur les zones à plus grand trafic comme les entrées du personnel, les vestiaires, les buanderies et les bureaux.

Piscines, jeux d’eau et gym

Les spas et les aires de jeux secs et les gyms sont fermés.

Suite aux nouvelles mesures annoncées par le gouvernement le 6 janvier dernier, nous sommes dans le regret de vous annoncer que nos piscines sont fermées jusqu’au 8 février 2021.

Veuillez noter que des mesures seront prises afin d’assurer le respect et les directives gouvernementales telles que :

  • Respect des consignes d’isolement lorsque vous présentez des symptômes;
  • Maintien de la distanciation physique en tout temps;
  • Aucun flânage ou rassemblement permis;
  • Suivre les règles d’hygiène des mains et de l’étiquette respiratoire.

Hébergement

  • Afin d’éviter tout contact, prenez note que nos équipes d’entretien ménager n’entrent plus dans votre chambre durant votre séjour.
    Pour un rafraîchissement de vos items, veuillez en faire la demande à la réception.
  • L’entretien ménager de nos chambres est sujet à des protocoles de nettoyage stricts et de désinfection destinés à maintenir tous les standards d’hygiènes, en prêtant une attention particulière aux surfaces les plus touchées par les mains.
  • Ayant à cœur votre tranquillité d’esprit, un assouplissement des politiques d’annulation pour les réservations individuelles a été mis en place.

Restaurant

Pour une durée indéterminée, nous devons fermer : les salles à manger de nos restaurants et nos bars. Toutefois, nous maintenons la livraison du service aux chambres pour les restaurants suivants :

  • Restaurant Beffroi Steak House (Hôtel Palace Royal);
  • Ginger (Hôtel Plaza Québec);
  • 10Vagues Resto-Bar (L’Hôtel Québec);
  • Les Palmes (Hôtel Québec Inn).

De plus, nous conservons les commandes pour emporter des restaurants suivants : Restaurant Beffroi Steak House, Ginger et Le Café du passant.

Boîte déjeuner

Pour l’Auberge Québec, Hôtel Lindbergh et Hôtel Must.

Le déjeuner continental est remplacé par une boîte déjeuner comprenant :

  • un croissant ou 2 petites chocolatines;
  • une pomme;
  • un morceau de fromage;
  • confiture;
  • un petit jus d’orange.

Salle de réunion

Selon le plan de sécurité sanitaire Covid-19 de l’industrie touristique, Les Hôtels Jaro sont autorisés à titre d’acteur dans le secteur du tourisme d’affaires à accueillir, dans ses salles de conférences, vos réunions professionnelles, essentielles et autorisées.

Pour toutes questions ou réservation, veuillez contacter notre service clientèle au 1 800-567-5276 (JARO)

Nous restons déterminés à vous accueillir tous les jours avec le même degré d’enthousiasme et de professionnalisme.

Merci de votre collaboration,

La direction de Les Hôtels JARO

Politique d’annulation

Pour les clients ayant réservé directement chez Les Hôtels JARO

En raison de la situation actuelle, notre politique d’annulation a été assouplie pour répondre à tous vos besoins et vous accommoder. Si vous désirez modifier ou annuler votre réservation d’hôtel, n’hésitez pas à communiquer avec notre centrale de réservation : 1 800 567-5276 (JARO) ou encore par courriel : reservation@hotelsjaro.com.

Soyez assurés qu’un membre de notre personnel s’occupera de vous dans les plus brefs délais. En réservant directement sur hotelsjaro.com, vous contribuez à la pérennité d’une entreprise de chez nous en plus de soutenir l’économie locale.

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