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Prévention COVID-19

Avis à notre clientèle,

Les Hôtels JARO est une entreprise de Québec qui, depuis plus de 40 ans, prend à cœur la sécurité de ses employés et celle des clients qui y séjournent.

Afin de vous accueillir en toute tranquillité, voici quelques mesures sanitaires qui ont été mises en place :

Port du couvre-visage

• Le port du couvre-visage est obligatoire pour toutes les personnes de 12 ans et plus.

Quelques particularités méritent d’être soulignées :

• Les clients devront porter leur masque lors des « contacts » avec les employés de l’hôtel ou lors de tous déplacements (arrivée à la réception, en direction de leur chambre, en direction de la piscine, etc.) dans l’établissement.

• Ils pourront retirer leur masque lorsqu’ils seront arrivés à destination (salle de réunion, place spécifique à leur table au restaurant, chambre d’hôtel, la piscine) et qu’ils s’installeront / s’assoiront pour une activité (se baigner, manger, démarrer une rencontre).

Il s’agit essentiellement d’une question de déplacements dans l’établissement. Une fois assis ou rendus seuls, vous ne serez plus tenus de le porter. Les enfants de 12 ans et moins ainsi que les activités extérieures ne sont pas concernés par cette nouvelle mesure obligatoire.

Important de prendre note que la visière ne remplace PAS le masque.

Accueil en général

• Développement puis implantation de politiques et de protocoles d’hygiène, salubrité et sécurité pour nos employés et clients.

• Accroissement de la fréquence du nettoyage des espaces publics dont particulièrement dans les zones à grand trafic tels que les comptoirs d’accueil, ascenseurs, poignées de porte, toilettes publiques en plus de la désinfection des clés de chambre.

• Réaménagement des aires publiques, comme le hall de l’hôtel, tout en rappelant les protocoles de distanciation sociale à l’aide de pictogrammes significatifs et d’écrans protecteurs sur nos comptoirs de réception.

• Approche chaleureuse et personnalisée disponible en tout temps afin d’offrir le meilleur service à la clientèle.

• Mise en place de distributeurs de désinfectant à mains à la disposition de notre clientèle sur les axes stratégiques tels que les entrées principales, ascenseurs, salle de réunion, restaurant, etc.

• Accroissement de la fréquence du nettoyage des espaces de travail, en mettant l’accent sur les zones à plus grand trafic comme les entrées du personnel, les vestiaires, les buanderies et les bureaux.

Piscines, jeux d’eau et gym

Suite aux annonces du gouvernement, nous pouvons vous confirmer la réouverture de nos piscines, gym, jeux d’eau et jeux sec pour tous nos hôtels !

Veuillez noter que des mesures seront prises afin d’assurer le respect et les directives gouvernementales telles que :

• Respect des consignes d’isolement lorsque vous présentez des symptômes ;
• Maintien de la distanciation physique en tout temps ;
• Aucun flânage ou rassemblement permis ;
• Suivre les règles d’hygiène des mains et de l’étiquette respiratoire ;
• Nettoyage des équipements sportifs après utilisation (Gym).

*Veuillez prendre note que les spas et les saunas sont fermés jusqu’à nouvel ordre.

Hébergement

• Afin d’éviter tout contact, prenez note que nos équipes d’entretien ménager n’entrent plus dans votre chambre durant votre séjour.
Pour un rafraîchissement de vos items, veuillez en faire la demande à la réception.

• L’entretien ménager de nos chambres est sujet à des protocoles de nettoyage stricts et de désinfection destinés à maintenir tous les standards d’hygiènes, en prêtant une attention particulière aux surfaces les plus touchées par les mains.

• Ayant à cœur votre tranquillité d’esprit, un assouplissement des politiques d’annulation pour les réservations individuelles a été mis en place.

Restaurant

Les Hôtels JARO est fier d’annoncer la réouverture de leurs restaurants. En effet, le restaurant Ginger, Restaurant Beffroi Steak House, Les Palmes et le 10 Vagues sont désormais ouverts. Afin d’assurer le respect des nouvelles mesures sanitaires et de distanciation sociale, nous assurons :

• Pratiques innovantes du service de restauration, mettant l’accent sur des standards de qualité supérieure lors de la préparation d’un repas ainsi qu’un plan de salle respectant la distanciation sociale.

• Service de repas aux chambres également disponible aux heures stratégiques.

Salle de réunion

Les Hôtels JARO et son équipe sont heureux de vous accueillir pour votre réunion. En plus d’assurer le bon fonctionnement des nouvelles mesures sanitaires qui s’appliquent à toute notre clientèle, nous vous offrons :

• Service de pauses café et repas avec portions individuelles.

• Solution de réunion hybride utilisant la fine pointe des technologies de télécommunications pour une diffusion professionnelle et virtuelle.

• Équipe des ventes vous propose un plan de salle avec distanciation sociale.

Dès le lundi 3 août prochain, le nombre maximal de personnes permis lors d’événements intérieurs et extérieurs passera de 50 à 250 personnes, et ce, dans le respect des règles et consignes d’hygiène connues et établies, particulièrement celle de la distanciation physique.

Afin de vous accueillir en toute tranquillité, voici quelques mesures qui ont été mises en place :

• Les clients devront s’asseoir à au moins 1,5 mètre de distance les unes des autres avant de retirer leur masque ou couvre-visage, à moins de faire partie de la même famille. Les clients devront le remettre lors de leurs déplacements.

• Les enfants de plus de 12 ans devront aussi porter le masque ou le couvre-visage lorsqu’ils se déplacent.

Ces mesures sont valables pour les salles de réunion des hôtels lors des événements comme les mariages, banquets, réceptions, colloques, conférences, congrès, etc.

Les mesures de contrôle et sanctions précédemment établies, lorsque le nombre maximal était de 50 personnes, restent applicables.

Nous restons déterminés à vous accueillir tous les jours avec le même degré d’enthousiasme et de professionnalisme.

Merci de votre collaboration,

La direction de Les Hôtels JARO


POLITIQUE D’ANNULATION

Pour les clients ayant réservé directement chez Les Hôtels JARO

En raison de la situation actuelle, notre politique d’annulation a été assouplie pour répondre à tous vos besoins et vous accommoder. Si vous désirez modifier ou annuler votre réservation d’hôtel, n’hésitez pas à communiquer avec notre centrale de réservation : 1 800 567-5276 (JARO) ou encore par courriel : reservation@hotelsjaro.com.

Soyez assurés qu’un membre de notre personnel s’occupera de vous dans les plus brefs délais. En réservant directement sur hotelsjaro.com, vous contribuez à la pérennité d’une entreprise de chez nous en plus de soutenir l’économie locale.

 

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