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Agent de réservation

Auberge Québec

Sommaire du poste

Sous la direction du superviseur de la centrale de réservations, l’agent de réservations et répartiteur d’appels doit s’assurer de bien répartir tous les appels dans les différents hôtels, chambres et dans les divers départements. Il s’occupe de prendre les réservations de chambres pour les sept hôtels. Répondre aux diverses demandes d’informations.

Description des tâches

  • Répartir et acheminer les appels dans les bons départements des différents hôtels Jaro;
  • Effectuer les réservations de chambres pour nos hôtels;
  • Informer et promouvoir les différents services offerts dans les hôtels, les promotions saisonnières, les divers forfaits, les directions géographiques, les activités de la région, la disponibilité et les tarifs;
  • Envoyer les confirmations par fax sur demande;
  • S’occuper des réservations pour diverses activités, pour les clients qui le désirent. (croisière, traîneaux à chien);
  • Envoyer les fax aux agents de voyages pour le paiement des commissions;
  • Ajuster les dossiers clients des réservations effectuées à partir de notre site Internet, dans le but d’uniformiser les profils;
  • Envoyer par télécopieur les formulaires de demande de paiement par carte de crédit;
  • Écoutes de fin de soirée : Écouter les enregistrements des réservations du jour non arrivées. Ceci afin des détecter les erreurs possibles et éviter les no-show;
  • Les employés plus expérimentés aideront les superviseurs à vérifier les réservations faites par les autres agents.

(Poste #20200828-01)

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