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Directeur adjointe réception

L'Hôtel Québec | Hôtel Plaza Québec

Département : Hébergement
Type de poste : Temps plein, permanent

SOMMAIRE DU POSTE


Le département de l’hébergement de Les Hôtels Jaro travaille étroitement avec la clientèle. Le/la directeur(trice) de réception assure la coordination complète des activités encourues tout en assurant un service irréprochable de la part de son équipe.

DESCRIPTION DES TÂCHES

  • Établir, appliquer et faire respecter les politiques et procédures de la réception et plus globalement de l’entreprise;
  • Établir les prévisions d’occupation dans le but de faire l’horaire des employés;
  • Avoir une part active dans la planification de l’offre de services de l’hôtel (communiquer les promotions et les forfaits, procédures et spécificités du service) ;
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service;
  • Gérer et traiter les plaintes des clients sur place;
  • Connaitre et prévoir des événements de chaque semaine dans le but de s’assurer de la fluidité du service d’accueil des salles de réunion (affichage, connaissance de ce qui se passe, etc.) ;
  • Se doter d’une organisation du travail efficace en vue d’augmenter : la qualité du service à la clientèle, la rentabilité du service et les compétences de la main-d’œuvre;
  • Optimiser l’utilisation des logiciels liés au service de réception;
  • Gérer les ressources humaines de son service (embauche du personnel, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, supervision, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.);
  • Veiller à la formation continue du personnel;
  • Travailler en coordination avec les autres services de l’établissement.

PROFIL RECHERCHÉ

  • DEC en gestion hôtelière;
  • Expérience pertinente avec logiciels de gestion hôtelière (Maestro, Hotello, entre autres) ou équivalent.

CONDITIONS

  • Stationnement gratuit;
  • Assurances collectives complètes;
  • Avantage repas;
  • Uniforme;
  • Horaire flexible;
  • Paiement à l’heure;
  • REER collectif;
  • Rabais employés.

FORMATIONS REQUISES

  • DEC en gestion hôtelière ou administrative;
  • Expérience pertinente avec logiciels de gestion hôtelière (Maestro, Hotello, entre autres) ou équivalent;
  • Expérience dans un poste de gestion en établissement hôtelier d’au moins trois (3) ans.

COMPÉTENCES NÉCESSAIRES

  • Bonne maitrise de l’anglais oral et écrit;
  • Comportement éthique et professionnel;
  • Forte aptitude pour le service à la clientèle;
  • Excellente connaissance de l’industrie touristique;
  • Forte aptitude en organisation du travail.

DATE D’ENTRÉE EN POSTE : dès que possible

(Poste #181820)

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