Une préautorisation sert à valider la carte et à garantir la réservation. Pour la plupart des hôtels, elle est de 200 $ par chambre et par séjour ou 500$ pour les suites. Elle est de 100 $ à l’Hôtel Lindbergh

Pour les séjours non prépayés, la préautorisation est généralement effectuée dans les 72 heures précédant l’arrivée.

Après le départ, la libération peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables selon l’institution financière.

Le dépôt est généralement de 200 $ pour une chambre, de 100 $ à l'Hôtel Lindbergh et peut atteindre 500 $ pour certaines suites.

Les hôtels JARO sont des établissements sans fumée.

Oui. Un permis de conduire, une carte d'assurance maladie avec photo ou un passeport valide doit être présenté lors de l’arrivée.

Oui, sous réserve de disponibilité. Une modification peut entraîner un changement de tarif ou des frais supplémentaires.

Une demande de départ anticipé doit respecter le délai d’annulation applicable. Si elle est faite trop tard, la nuit suivant le départ anticipé peut être facturée.

Les modalités varient selon l’hôtel. Les cartes de crédit, Interac et l’argent comptant peuvent être acceptés dans certaines conditions.

Les cartes prépayées ne sont pas acceptées pour garantir une réservation. Des conditions différentes peuvent s’appliquer au paiement à la réception. 

Les tarifs affichés sont sujets à la taxe d'hébergement (3,5 % par nuitée), la TPS et la TVQ. Une facture détaillée vous sera remise ou envoyée par courriel lors du départ.

Tous nos établissements et balcons sont 100 % non-fumeurs. Des zones extérieures désignées, situées à au moins 9 mètres des entrées, sont prévues à cet effet.

Oui, Les Hôtels JARO garantissent le meilleur prix pour toutes réservations effectuées directement sur le site hotelsjaro.com

Non. Une carte de crédit est requise pour garantir une réservation.

Une réservation peut être considérée comme non garantie lorsque la carte fournie est invalide ou que l’autorisation de paiement est refusée. Elle peut alors être annulée à 16 h la veille de l’arrivée, ou deux jours avant pendant les périodes spéciales.

Vous pouvez réserver directement sur hotelsjaro.com ou communiquer avec le service des réservations. La réservation directe donne accès aux tarifs, offres et conditions disponibles sur le site de JAROCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

L'âge minimum requis pour réserver et procéder à l'enregistrement est de 18 ans. Une pièce d'identité officielle est exigée à l'arrivée.

L’enregistrement commence normalement à 16 h 30 ou à 17 h pour les clients qui n’ont pas réservé directement auprès de JARO.

Vous pouvez arriver dès 13 h pour profiter des installations, même si la chambre n’est pas prête. L’accès à la chambre avant l’heure normale peut être offert moyennant des frais et selon la disponibilité.

Oui, une consigne à bagages gratuite est disponible à la réception.

Oui, une consigne à bagages gratuite est disponible à la réception pour vous permettre de profiter de votre journée après le départ de votre chambre.

Le départ doit être effectué au plus tard à 11 h. Les clients peuvent généralement profiter des installations jusqu’à 13 h.

Oui, selon l’achalandage et la disponibilité. La demande doit être faite le matin du départ et doit être approuvée par l’hôtel.

Une réservation individuelle garantie par carte de crédit doit normalement être modifiée ou annulée avant 16 h la veille de l’arrivée. Des délais différents s’appliquent pendant certaines périodes spéciales, pour certains Forfait et pour les réservations non remboursables.

La première nuit, incluant les taxes applicables, peut être facturée et le reste du séjour peut être annulé automatiquement. Les conditions de la réservation prévalent.

Des chambres et services adaptés sont disponibles dans certains hôtels. Il faut préciser les besoins au moment de la réservation afin de vérifier la disponibilité.

Seuls les chiens certifiés Mira sont acceptés dans tous les hôtels. Les animaux domestiques sont généralement interdits, sauf selon les conditions du Forfait Pitou au Palace Royal et à l’Hôtel Québec Inn

Les enfants de 15 ans et moins doivent être accompagnés d’un adulte. Les enfants de moins de 7 ans ne sont pas autorisés à y accéder.

Un déjeuner continental gratuit est offert à l’Hôtel MUST et au Lindbergh. Au Palace Royal, au Plaza Québec, à L’Hôtel Québec et au Québec Inn, le déjeuner peut être commandé au restaurant ou au service aux chambres.

Des bassinettes peuvent être louées au coût de 15 $ plus taxes par nuit.

Après la première nuit, le service comprend généralement le réapprovisionnement. Après la deuxième nuit, un rafraîchissement est effectué. Après la troisième nuit, un entretien complet est réalisé, sans changement des draps. Les draps sont changés après la sixième nuit.

Il faut remplir le formulaire de déclaration de perte en ligneCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. Les objets sont conservés pendant une période maximale d’un mois.
 

Les cartes-cadeaux Hôtels JARO sont achetables en ligne sur notre site webCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre ou aux réceptions de nos hôtels. Elles sont applicables sur l'hébergement, la restauration et les Forfait applicables.

Non. L’accès aux piscines, salles de conditionnement physique et autres installations est réservé aux clients hébergés.

Oui. Les piscines sont chauffées entre 80 °F et 84 °F, selon les installations de l’hôtel.

Les clients doivent apporter à la piscine les serviettes fournies dans leur chambre.

Non, le bonnet de bain n’est pas obligatoire.

Quelques flotteurs sont à la disposition de la clientèle, mais dépendent de la disponibilité au moment du séjour. 

Oui. Les enfants qui portent encore des couches doivent utiliser une couche conçue pour la piscine.

Oui. Des bornes sont disponibles dans six hôtels : Palace Royal, Plaza Québec, Hôtel MUST, L’Hôtel Québec, Québec Inn et Lindbergh. Les frais sont facturés selon l’utilisation.

Les hôtels disposent principalement de bornes J1772 de 32 kW. L’Hôtel MUST dispose aussi d’une borne Tesla.

JARO recommande l’application EDDIE pour effectuer une recharge pendant le séjour.

La réservation n’est pas toujours obligatoire, mais elle est fortement recommandée les fins de semaine et pendant les périodes achalandées.

Non. L’accès au sauna est réservé aux clients âgés de 16 ans et plus.

Le Palace Royal, L’Hôtel Québec et l’Hôtel Québec Inn disposent d’un sauna. Le Plaza Québec, l’Hôtel MUST et le Lindbergh n’en ont pas.

Oui, dans les hôtels qui disposent de ce service, selon les heures d’ouverture de chaque établissement.

Les établissements JARO sont équipé d'ascenseurs pour accéder aux étages, à l'exception de l'Hôtel Québec Inn.

Des machines à glaçons sont accessibles gratuitement à des étages désignés dans chacun de nos hôtels.

Non, nos établissements n'offrent pas d'accès à un centre d'affaires.

Le stationnement est gratuit pour les clients hébergés dans tous les hôtels JARO, sauf au Palace Royal, où le stationnement intérieur public est payant.

Le stationnement intérieur du Palace Royal coûte 26 $ plus taxes par jour, selon l’information publiée par JARO.

La plupart des hôtels disposent d’un stationnement extérieur. Les véhicules de grande hauteur doivent utiliser un stationnement extérieur lorsque le stationnement intérieur est limité.

Un accès Wi-Fi de base est disponible. Un accès haute vitesse peut être offert moyennant des frais, sauf pour les membres JARO selon les conditions du programme.

Jusqu’à quatre appareils peuvent utiliser simultanément la connexion prévue pour la chambre.

Non. Les cartes-cadeaux JARO n'ont aucune date d'expiration et conservent leur valeur d'achat.

Oui. Nos chefs et équipes de restauration s'adaptent aux restrictions alimentaires (sans gluten, végétarien, allergies). Il est recommandé d'en informer le personnel dès votre arrivée au restaurant.

Vous pouvez vous abonner à l'infolettre des Hôtels JARO sur notre site web ou consulter la section « Offres & Forfaits » mis à jour régulièrement sur hoteljaro.com.Ce lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre

Elles sont disponibles dans certains hôtels seulement. Elles sont offertes à L’Hôtel Québec, au Québec Inn et à l’Hôtel MUST, sous réserve de disponibilité. Elles ne sont pas offertes au Palace Royal, au Plaza Québec et au Lindbergh.

Des lits pliants peuvent être loués selon la disponibilité et la configuration de la chambre (des frais supplémentaires de 15 $ plus taxes par nuit s'appliquent). Veuillez vérifier la disponibilité lors de votre réservation.

Toutes les chambres disposent d'un mini-réfrigérateur. Des micro-ondes sont disponibles dans certaines catégories de Chambre ou dans des espaces communs selon l'hôtel.

Des micro-ondes sont disponibles dans certaines catégories de Chambre ou dans des espaces communs selon l'hôtel.

Oui, les chambres disposent d'un coffre-fort sans frais supplémentaires.

Oui, toutes les chambres des Hôtels JARO disposent d'un système de climatisation et de chauffage à contrôle individuel.

Non. Les inclusions d’un forfait ne peuvent pas être remplacées ou substituées.

Les billets des Forfait, comme Aquarium ou Carie Factory, doivent être récupérés à la réception de l’hôtel lors de l’enregistrement.

Pour réserver un bloc de 10 chambres ou plus, vous pouvez contacter directement notre service des ventes d'événements et de groupes par téléphone ou via notre formulaire en ligne afin d'obtenir un tarif préférentiel.

Oui, plusieurs de nos établissements (notamment le Palace Royal, L'Hôtel Québec, Hôtel Québec Inn, Plaza Québec ET L'Hôtel Must) disposent de salles de réunion.

Xperience JAROCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre est le programme de loyauté gratuit de JARO. Il permet d’obtenir certains privilèges lors des séjours et visites dans les hôtels et restaurants participants.

L'inscription est gratuite et s'effectue en quelques clics sur le site xperience-jaro.com ou directement à la réception lors de votre arrivée.

Vous accumulez des points sur les nuitées réservées directement auprès des Hôtels JARO, ainsi que sur vos dépenses de restauration admissibles dans les restaurants des Hôtels JARO.

Les points accumulés peuvent être convertis en rabais sur vos prochains séjours, en cartes-cadeaux ou applicables directement sur votre note de restaurant.