Foire aux questions
Voici les réponses détaillées aux questions les plus fréquemment posées par les clients de Les Hôtels JARO à notre équipe de service à la clientèle.
Arrivée et départ
L’enregistrement peut être effectué à partir de 16 h 30 le jour de l’arrivée (17 h pour les clients n’ayant pas réservé directement avec Les Hôtels JARO). Vous pouvez toutefois arriver dès 13 h pour profiter pleinement des installations, même si votre chambre n’est pas encore prête. Si vous souhaitez accéder à votre chambre plus tôt, cette option est offerte moyennant des frais supplémentaires ($).
À la fin du séjour, vous devez avoir quitté votre chambre au plus tard à 11 h. Vous pouvez toutefois rester sur place et profiter des installations jusqu’à 13 h.
Oui. Toute requête pour un départ tardif doit être soumise le matin de votre départ et approuvée par un membre du personnel. L’autorisation est basée sur l’achalandage et les disponibilités de l’établissement.
Politiques
Non. Il n'est pas possible d’effectuer une réservation sans carte de crédit.
Pourquoi dois-je donner mon numéro de carte de crédit lors du processus de réservation?
Pour les séjours non prépayés, une préautorisation de 200 $ par chambre et par séjour sera effectuée sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation, dans les 72 heures précédant votre arrivée. Pour les séjours à l’Hôtel Must ou à l’Auberge Québec, le montant de la préautorisation est de 100 $ par chambre et par séjour.
Cette préautorisation vise à valider la carte de crédit et à garantir la réservation. Aucun montant ne sera porté à votre compte, sauf si des frais admissibles doivent être facturés conformément aux conditions de votre réservation.
Dans l’éventualité où la carte de crédit fournie serait refusée ou ne permettrait pas d’effectuer la préautorisation, l’établissement se réserve le droit d’annuler la réservation.
Les cartes de crédit prépayées sont-elles acceptées lors du processus de réservation?
Non. Les cartes de crédit prépayées ne sont pas acceptées lors du processus de réservation de chambre. Toutefois, les paiements de chambre effectués à la réception de l’hôtel peuvent être réglés avec une carte de crédit prépayée.
** Condition spécifique à l'Auberge Québec**: Nous ne pouvons pas accepter une carte prépayée ou Débit/Crédit dans cet établissement. Une carte de crédit valide, au nom de la personne inscrite à la réservation, devra être présentée en main propre au moment de l'enregistrement.
Au moment de l’arrivée, le montant total de la chambre sera prélevé, soit par carte de crédit, par Interac ou en argent comptant.
** Condition spécifique à l'Auberge Québec**: Nous ne pouvons pas accepter une carte prépayée ou Débit/Crédit dans cet établissement. Une carte de crédit valide, au nom de la personne inscrite à la réservation, devra être présentée en main propre au moment de l'enregistrement.
Pourquoi un dépôt de sécurité m’est-il demandé à mon arrivée?
Le dépôt de sécurité servira principalement à couvrir les frais de stationnement, de restauration, les frais téléphoniques, d’Internet, de bris de matériel, d’altération ou de vol, s’il y a lieu.
De quel montant est le dépôt de sécurité prélevé?
Ce dépôt est de 200 $ pour les chambres, sauf à l’Auberge Québec et à l’Hôtel MUST, où il est de 100 $, et de jusqu’à 500 $ pour les suites. Il sera préautorisé sur votre carte de crédit dans les 72 heures précédant votre arrivée.
Au moment du départ, la préautorisation sera soit renversée, soit complétée avec le montant total des frais encourus lors de votre séjour.
***À noter qu’il y a un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le renversement de toute préautorisation.***
Lorsque la chambre est réglée par argent comptant ou Interac à l’arrivée, alors le dépôt de sécurité vous est retourné sur le mode de paiement initial, en totalité ou en partie, selon les frais de service déduits, et ce, après une inspection de votre chambre seulement. Le montant du dépôt de sécurité varie selon le nombre de nuits séjourné ainsi que du type de chambre réservé.
Dois-je présenter une pièce d’identité lors de l’enregistrement (check-in)?
Oui, lors du processus d’enregistrement, un permis de conduire ou passeport valide vous sera demandé. La présentation de cette pièce d’identité est obligatoire sans quoi la chambre ne pourra vous être louée.
Quelle est votre politique d’annulation de réservation?
Toute réservation individuelle garantie par carte de crédit doit être modifiée ou annulée avant 16h00 la veille de l’arrivée.
Pour les réservations comprises dans les périodes spéciales ainsi que pour le Grand Studio de Luxe (#14) de l’Hôtel Palace Royal, toute modification ou annulation doit être effectuée avant 16 h 00, deux (2) jours avant l’arrivée.
À défaut, le montant de la première nuitée, incluant les taxes applicables, sera facturé et le reste du séjour sera automatiquement annulé.
Cette politique ne s’applique pas pour une réservation prépayée et non remboursable ou pour certains forfaits. Nous vous invitons à vous référer aux conditions et restrictions spécifiques à votre forfait.
Périodes spéciales: Toute réservation individuelle doit être modifiée ou annulée avant 16 h deux jours avant le jour de l’arrivée pour les périodes suivantes:
- Du 1er juillet 2025 au 4 septembre 2025 inclusivement;
- Du 22 décembre 2025 au 6 janvier 2026 inclusivement;
- Du 23 février 2026 au 9 mars 2026 inclusivement;
- Du 1er juillet 2026 au 1er septembre 2026 inclusivement;
- Du 20 décembre 2026 au 4 janvier 2027 inclusivement.
Cette politique ne s’applique pas aux réservations prépayées et non remboursables, aux forfaits, aux groupes, aux tarifs corporatifs, aux blocs de chambres, aux congrès ni aux ententes tarifaires particulières. Les conditions spécifiques applicables à la réservation prévalent.
Toute modification de la date d’arrivée, de la date de départ ou du type de chambre est assujettie à la disponibilité au moment de la demande. Une modification peut entraîner un changement de tarif ou des frais additionnels.
Si vous bénéficiez d’un tarif de groupe, d’un tarif corporatif, d’un bloc de chambres, que vous faites partie d’un congrès ou que vous avez une entente tarifaire spéciale, veuillez vous référer à votre contrat pour connaître vos conditions d’annulation.
Tout changement dans la date d’arrivée, la date de départ et le type de chambre réservé doit être soumis à disponibilité au moment où la demande de modification est effectuée. Les tarifs peuvent varier en fonction des modifications demandées et des frais additionnels peuvent être chargés.
Départ anticipé
Toute modification de la date de départ doit respecter le même délai que la politique d’annulation applicable, soit avant 16h00 la veille du départ effectif, ou deux (2) jours avant pour les réservations comprises dans les périodes spéciales. Si la demande est effectuée hors délai, la nuitée suivant le départ anticipé sera facturée, conformément aux conditions de la réservation.
Réservations non garanties
Toute réservation non garantie sera annulée à 16h00 la veille de l’arrivée ou 16h00, deux (2) jours avant l’arrivée durant les périodes spéciales.
Une réservation est considérée comme non garantie lorsque la carte de crédit fournie est invalide ou que l’autorisation de prélèvement du montant prévu au séjour est refusée.
Pour toute annulation, veuillez conserver votre numéro d’annulation comme preuve de l’annulation.
Les animaux sont-ils admis dans les chambres?
Seuls les chiens certifiés Mira sont acceptés dans tous nos hôtels.
Les animaux domestiques ne sont généralement pas autorisés, à l’exception de l’Hôtel Québec Inn et du Palace Royal, qui propose le Forfait Pitou sous certaines conditions. Pour plus d’informations, consultez les détails du forfaitCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Pour les forfaits incluant une activité (ex: JARO Carie Factory et JARO Aquarium ), doit-on récupérer les billets à l’hôtel ou directement sur le site de l’activité ?
Les billets doivent être récupérés à la réception de l’hôtel lors de l’enregistrement.
Peut-on modifier ou substituer les inclusions d’un forfait ?
Non, les inclusions des forfaits ne peuvent être modifiées ou substituées.
Chambres
Les chambres communicantes ne sont pas disponibles dans tous nos hôtels.
Palace Royal: L’hôtel ne possède pas de chambres communicantes.
Hôtel Plaza Québec: L’hôtel ne possède pas de chambres communicantes.
L'Hôtel Québec: Oui, l’hôtel offre plusieurs types de chambres communicantes. Les demandes pour des chambres communicantes doivent être faites au moment de la réservation afin de vérifier la disponibilité de celles-ci.
Hôtel Québec Inn: Oui, l’hôtel offre trois chambres communicantes. Ces dernières communiquent avec les suites Nuptial, polynésienne et Empire.
Hôtel Must: Oui, l’hôtel possède cinq chambres communicantes. Principalement, ce sont certaines chambres adaptées qui communiquent avec certaines chambres sans fenêtre.
Hôtel Lindbergh: L’hôtel ne possède pas de chambres communicantes.
Auberge Québec: L’hôtel ne possède pas de chambres communicantes.
- Après la 1re nuitée : Réapprovisionnement, soit collecter les ordures et réapprovisionner le café.
- Après la 2e nuitée : Rafraîchissement, soit faire le lit, remplacer les serviettes, vider les poubelles et réapprovisionner le café.
- Après la 3e nuitée : Entretien, soit, entretien ménager complet, excluant le changement des draps.
Le cycle de ménage recommence après la 4e nuitée. Le changement des draps aura lieu après la 6e nuitée.
Installations
Dois-je obligatoirement être client de l’hôtel pour avoir accès aux installations (piscine, salle de conditionnement physique) ?
Oui. L’accès à nos installations est réservé aux clients en hébergement.
Quelles sont les heures d’ouverture de la piscine?
Pour connaitre les heures d’ouverture consultez l’horaire indiqué dans la section service de chaque hôtel.
Palace Royal: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
Hôtel Plaza Québec: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
L'Hôtel Québec: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
Hôtel Québec Inn: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
Hôtel Must: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
Hôtel Lindbergh: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
Auberge Québec: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
La piscine est-elle chauffée?
Oui. La piscine est chauffée entre 80° et 84°F.
Les serviettes pour la piscine sont-elles fournies?
Pour des raisons de commodité et en raison du grand achalandage à la piscine, nous vous demandons d’apporter les serviettes fournies dans votre chambre à la piscine.
Le bonnet de bain est-il obligatoire?
Non. Le port du bonnet de bain n’est pas obligatoire.
Y a-t-il des flotteurs et des jeux disponibles à la piscine?
Non. Il n’y a pas de flotteurs ni de jeux à la piscine.
Peut-on apporter des flotteurs et des jeux à la piscine?
Oui. Vous pouvez apporter des flotteurs à la piscine. Pour ce qui est des jeux, les ballons et les jouets pouvant incommoder les autres clients ne sont pas tolérés. Une approbation préalable de la direction est requise.
Vendez-vous des maillots de bain sur place?
Non. Nous ne vendons pas de maillots de bain sur place.
Un enfant peut-il porter une couche dans la piscine?
Les enfants doivent obligatoirement porter des couches d’eau à la piscine.
Quelles sont les heures d’ouverture du bain à remous?
Pour connaitre les heures d’ouverture consultez l’horaire indiqué dans la section service de chaque hôtel.
Palace Royal: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
Hôtel Plaza Québec: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
L'Hôtel Québec: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
Hôtel Québec Inn: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
Hôtel Must: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
Les enfants sont-ils admis dans le bain à remous?
- Les enfants âgés de 15 ans et moins doivent être accompagnés d’un adulte.
- Les enfants âgés de moins de 7 ans ne sont PAS autorisés dans le bain à remous.
Quelles sont les heures d’ouverture du sauna?
Pour connaitre les heures d’ouverture consultez la section service de chaque hôtel
Palace Royal: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
L'Hôtel Québec: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
Hôtel Québec Inn: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
Les enfants sont-ils admis dans le sauna?
Non. L’accès au sauna est réservé aux clients âgés de 16 ans et plus.
*Veuillez noter : l’Hôtel Plaza Québec, l’Hôtel MUST, l’Hôtel Lindbergh et l’Auberge Québec ne disposent pas de sauna.
Y a-t-il des frais de stationnement?
Le stationnement intérieur et extérieur est offert gratuitement aux clients en hébergement dans tous nos hôtels sauf pour le Palace Royal qui dispose d'un stationnement public intérieur payant à même l'hôtel (26$ + t par jour).
Quelle est la hauteur du stationnement intérieur?
La hauteur des stationnements intérieurs peuvent être limités. Pour les véhicules d’une hauteur supérieure à la normale, un stationnement extérieur est disponible dans la plupart de nos hôtels sauf pour le Palace Royal (autres stationnements publics à proximité).
Services
Certaines informations relatives aux services et aux horaires sont spécifiques à chaque hôtel. Veuillez vous référer à l'hôtel qui vous concerne.
Palace Royal: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
Hôtel Plaza Québec: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
L'Hôtel Québec: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
Hôtel Québec Inn: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
Hôtel Must: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
Hôtel Lindbergh: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
Auberge Québec: En savoir plus sur les servicesCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
Un restaurant est disponible dans 4 de nos hôtels.
Est-il nécessaire de faire une réservation pour manger au restaurant?
La réservation n’est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée notamment les weekends et lors des périodes de fort achalandage – jours fériés, temps des Fêtes, semaine de relâche et vacances estivales.
Est-il possible de faire livrer à la chambre?
Oui, le service aux chambres est disponible selon l’horaire indiqué dans la section service aux chambres de chaque hôtel.
Hôtel Palace Royal: Restaurant Beffroi Steakhouse
Pour plus de détails sur le restaurant, les menus ou les heures d'ouverture, veuillez vous référer au site www.beffroisteakhouse.comCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
Hôtel Plaza Québec: Ginger Resto-Bar
Pour plus de détails sur le restaurant, les menus ou les heures d'ouverture, veuillez vous référer au site www.ginger-restaurant.comCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
L'Hôtel Québec: 10Vagues Resto-Bar
Pour plus de détails sur le restaurant, les menus ou les heures d'ouverture, veuillez vous référer au site www.10vagues.comCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Hôtel Québec Inn: Les Palmes
Pour plus de détails sur le restaurant, les menus ou les heures d'ouverture, veuillez vous référer au site www.lespalmes.comCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
Un déjeuner continental est offert gratuitement à l'Hôtel Must et à l'Hôtel Lindbergh. Pour les hôtels Palace Royal, Plaza Québec, L'Hôtel Québec et Québec Inn, il vous sera possible de commander un déjeuner soit au service aux chambres soit en allant directement au restaurant de l'hôtel. Aucun déjeuner disponible à l'Auberge Québec. Nous invitons notre clientèle à réserver au Ginger Resto-Bar situé à proximité.
Vous bénéficiez d’un accès à Internet avec ou sans fil dans toutes les chambres et d’un accès à Internet sans fil dans toutes les aires communes et les salles de réunion. Jusqu’à quatre appareils peuvent partager simultanément cette connexion.
Notez que l’accès à Internet dans les aires communes – lobby, salles de réception, salles de réunion, restaurant, bar, etc., – est un accès limité d’une durée de 30 minutes.
- INTERNET SANS FIL - GRATUIT
Ce type de connexion est idéal pour la prise de courriel et pour la navigation Internet de base – sites Web, réseaux sociaux, etc.
- INTERNET HAUTE VITESSE SANS FIL - 4,95 $ PAR JOUR
Gratuit pour les membres JARO
Ce type de connexion est idéal pour la navigation Internet plus extensive, notamment, pour regarder de la vidéo (YouTube), pour le vidéochat (Skype, Facetime, etc.), pour accéder à un VPN ainsi que pour regarder des films et des séries en diffusion continue/streaming (Netflix).
- INTERNET HAUTE VITESSE SANS FIL - 13,85 $ POUR 3 JOURS
Gratuit pour les membres JARO
Formule plus avantageuse pour les longs séjours. Ce type de connexion est idéal pour la navigation Internet plus extensive, notamment, pour regarder de la vidéo (YouTube), pour le vidéochat (Skype, Facetime, etc.), pour accéder à un VPN ainsi que pour regarder des films et des séries en diffusion continue/streaming (Netflix).
Oui, il est possible de louer une couchette (bassinette) pour 15 $ + taxes par nuit.
Y a-t-il des bornes de recharge pour véhicules électriques?
Oui, des bornes de recharge sont disponibles dans les stationnements de 6 de nos hôtels :
- Palace Royal : 6 bornes de 32 kW avec connecteurs J1772;
- Hôtel Plaza Québec : 4 bornes de 32 kW avec connecteurs J1772;
- Hôtel Must : 4 bornes de 32 kW avec connecteurs J1772 + 1 borne Tesla;
- L’Hôtel Québec : 4 bornes de 32 kW avec connecteurs J1772;
- Hôtel Québec Inn : 4 bornes de 32 kW avec connecteurs J1772;
- Hôtel Lindbergh : 4 bornes de 32 kW avec connecteurs J1772.
*Une tarification à l’usage est appliquée pour chaque recharge.
*Nous vous invitons à télécharger l’application EDDIE pour recharger facilement votre véhicule pendant votre séjour.
La location de films à la chambre n’est pas disponible à l’hôtel. Toutefois, une quarantaine de chaînes télévisées est offerte dans les chambres.
Vous avez oublié ou perdu un objet lors de votre dernier séjour dans notre hôtel ?
Complétez le formulaire de déclaration de perte afin de nous le signaler. Sachez que seul ce formulaire sera considéré pour effectuer notre recherche et que la centrale de réservation ou la réception de l’hôtel ne seront pas en mesure de vous renseigner.
Notez que nous gardons les objets égarés pendant une durée maximale de 1 mois. L’objet non réclamé passé ce délai sera donné.