Foire aux questions (FAQ)
- Réservation
- Arrivée et départ
- Politiques
- Chambres
- Installations
- Services
- Forfaits
- Transport
- Objets perdus
1. Réservation
Puis-je réserver une chambre sans carte de crédit ?
Non; il n’est pas possible de réserver une chambre sans carte de crédit.
2. Arrivée et départ
À partir de quelle heure peut-on procéder à l’enregistrement (check-in) le jour de l’arrivée?
L’enregistrement peut être fait à partir de 16h30 le jour de l’arrivée (17h pour les clients n’ayant pas réservé directement avec les Hôtels JARO). Vous pouvez toutefois vous présenter à l’hôtel dès 13h afin de profiter pleinement des installations, et ce, même si votre chambre n’est pas encore prête. Si la chambre réservée est disponible à votre arrivée, nous aurons le plaisir de vous remettre les clés.
À partir de quelle heure, au plus tard, le départ (check-out) doit-il être effectué à la fin du séjour ?
À la fin du séjour, vous devez avoir quitté votre chambre au plus tard à 11h. Vous pouvez toutefois rester sur place et profiter des installations jusqu’à 13h.
Peut-on procéder à un départ tardif (après 11h) à la fin du séjour?
Oui. Des frais supplémentaires s’appliquent. De plus, toute requête pour un départ tardif doit être soumise le matin de la journée du départ et approuvée par un membre du personnel.
3. Politiques
Dépôt de sécurité
Pourquoi un dépôt de sécurité m’est-il demandé à mon arrivée ?
Le dépôt de sécurité est demandé à tous les visiteurs lors de l’enregistrement. Principalement, le dépôt de sécurité sert à ouvrir le crédit de votre chambre et à couvrir les frais de restaurant, d’interurbains, de bris matériel, d’altération ou de vol, s’il y a lieu.
De quel montant est le dépôt de sécurité prélevé?
Le montant du dépôt de sécurité demandé à votre arrivée est de 50$. Le dépôt peut être prélevé sur votre carte de crédit ou payé en espèce. Au moment du départ, le dépôt de sécurité vous est remis sur le mode de paiement initial, en totalité ou en partie, selon les frais de service déduits.
Pièce d’identité demandée
Dois-je présenter une pièce d’identité lors de l’enregistrement (check-in) ?
Oui. Lors du processus d’enregistrement, un permis de conduire valide vous sera demandé. La présentation de cette pièce d’identité est obligatoire faute de quoi la chambre ne pourra vous être louée.
Carte de crédit
Pourquoi dois-je donner mon numéro de carte de crédit lors du processus de réservation ?
Votre numéro de carte de crédit nous est nécessaire afin de garantir la réservation. La nuit précédant votre arrivée à l’hôtel, une préautorisation correspondant au montant de la réservation est prélevée sur votre carte de crédit. Dans l’éventualité où votre carte de crédit ou la transaction sont refusées, l’hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation.
Les cartes de crédit prépayées sont-elles acceptées lors du processus de réservation ?
Non ; les cartes de crédit prépayées ne sont pas acceptées lors du processus de réservation de chambre. Toutefois, les paiements de chambre effectués à la réception de l’hôtel peuvent être réglés avec une carte de crédit prépayée.
Escompte
Offrez-vous des rabais pour les militaires ?
Non.
Annulation
Quelle est votre politique d’annulation de réservation ?
Toute réservation individuelle garantie par carte de crédit doit être modifiée ou annulée avant 16h00 la veille de l’arrivée pour les chambres d’hôtel OU 48 heures avant le jour de l’arrivée pour les suites, sans quoi le montant total de la première nuitée du séjour (ainsi que les taxes applicables) sera facturé et le reste du séjour sera automatiquement annulé.
Cette politique ne s’applique pas pour une réservation prépayée et non remboursable ainsi que sur certain forfait. Nous vous invitons à vous référer aux conditions et restrictions spécifiques à votre forfait.
Note IMPORTANTE: Toute réservation individuelle doit être modifiée ou annulée 48 heures avant le jour de l’arrivée aux dates suivantes, et ce, quel que soit le type de chambre:
– Du 22 décembre 2022 au 7 janvier 2023 inclusivement;
– Du 24 février 2023 au 11 mars 2023 inclusivement;
– Du 1er juillet 2023 au 4 septembre 2023 inclusivement;
– Du 22 décembre 2023 au 7 janvier 2024 inclusivement.
Si vous bénéficiez d’un tarif de groupe, d’un tarif corporatif, d’un bloc de chambres, que vous faites partie d’un congrès ou que vous avez une entente tarifaire spéciale, veuillez vous référer à votre contrat pour connaître vos conditions d’annulation.
Animaux dans les chambres
Les animaux sont-ils admis dans les chambres?
Non. Les animaux ne sont pas admis dans les chambres. Seuls les chiens certifiés Mira sont acceptés.
4. Chambres
L’hôtel offre-t-il des chambres communicantes ?
Non ; l’hôtel n’offre pas de chambres communicantes.
Rafraichissement des chambres :
Rafraichissement des chambres fait sur demande seulement pour les séjours de 4 nuitées ou plus.
5. Installations
Accès aux installations
Dois-je obligatoirement être client de l’hôtel pour avoir accès aux installations (piscine extérieure, salle de conditionnement physique) ?
Oui, l’accès à nos installations est réservé aux clients en hébergement.
Piscine extérieure
Quelles sont les heures d’ouverture de la piscine?
Veuillez noter que la piscine extérieure est fermée pour la saison.
La piscine est-elle chauffée ?
Non, la piscine n’est pas chauffée.
Les serviettes pour la piscine sont-elles fournies ?
Oui.
Le bonnet de bain est-il obligatoire ?
Non, le port du bonnet de bain n’est pas obligatoire.
Y a-t-il des flotteurs et des jeux disponibles à la piscine ?
Non ; il n’y a pas de flotteurs ni de jeux à la piscine.
Peut-on apporter des flotteurs et des jeux à la piscine ?
Oui.
Vendez-vous des maillots de bain sur place ?
Non, nous ne vendons pas de maillots de bain sur place.
Un enfant peut-il porter une couche dans la piscine ?
Non.
Stationnement
Y a-t-il des frais de stationnement ?
Non ; le stationnement extérieur est offert gratuitement aux clients en hébergement.
6. Services
Location de films
Offrez-vous un service de location de films à la chambre ?
Non, ce service n’est pas disponible à l’hôtel. Toutefois, une quarantaine de chaînes télévisées est offerte dans les chambres.
Accès à Internet (wifi)
L’accès à Internet est-il gratuit ?
L’accès à Internet sans fil est gratuit dans toutes nos chambres, aires communes et salles de réunion. Dans les chambres, vous pouvez également vous connecter à Internet à l’aide de la prise prévue à cet effet.
Location de couchette (bassinette)
Offrez-vous un service de location de couchette (bassinette) pour bébés ?
Oui. Il est possible de louer une couchette (bassinette) pour 15$+taxes par nuit.
7. Forfaits
Forfaits activités
Pour les forfaits avec activités (JARO Carie, JARO Aquarium et JARO Village), doit-on récupérer les billets à l’hôtel ou directement sur le site de l’activité ?
Les billets doivent être récupérés à la réception de l’hôtel.
Peut-on modifier ou substituer les inclusions d’un forfait ?
Oui.
8. Transport
Itinéraire
Quel est l’itinéraire pour me rendre à l’hôtel ?
9. Objets perdus
Vous avez oublié ou perdu un objet lors de votre dernier séjour dans notre hôtel ?
Complétez le formulaire de déclaration de perte ci-dessous afin de nous le signaler. Sachez que seul ce formulaire sera considéré pour effectuer notre recherche et que la centrale de réservation ou la réception de l’hôtel ne seront pas en mesure de vous renseigner.
Notez que nous gardons les objets égarés pendant 2 mois. L’objet non réclamé passé ce délai sera donné.
AQ-CITQ : 062473