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Foire aux questions (FAQ)

  1. Réservation
  2. Arrivée et départ
  3. Politiques
  4. Chambres
  5. Installations
  6. Services
  7. Forfaits
  8. Transport

1. Réservation

Puis-je réserver une chambre sans carte de crédit ?

Non; il n’est pas possible de réserver une chambre sans carte de crédit.

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2. Arrivée et départ

À partir de quelle heure peut-on procéder à l’enregistrement (check-in) le jour de l’arrivée?

L’enregistrement peut être fait à partir de 16h le jour de l’arrivée. Notez qu’aucune chambre n’est garantie avant 16h.

À partir de quelle heure, au plus tard, le départ (check-out) doit-il être effectué à la fin du séjour ?

À la fin du séjour, vous devez avoir quitté votre chambre au plus tard à 11h. Vous pouvez toutefois rester sur place et profiter des installations jusqu’à 13h.

Peut-on procéder à un départ tardif (après 11h) à la fin du séjour ?

Oui ; toutefois, des frais supplémentaires s’appliquent. De plus, toute requête pour un départ tardif doit être soumise à l’avance et approuvée par un membre du personnel.

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3. Politiques

Dépôt de sécurité

Pourquoi un dépôt de sécurité m’est-il demandé à mon arrivée ?

Le dépôt de sécurité est demandé à tous les visiteurs lors de l’enregistrement. Principalement, le dépôt de sécurité sert à ouvrir le crédit de votre chambre et à couvrir les frais de restaurant, d’interurbains, de bris matériel, d’altération ou de vol, s’il y a lieu.

De quel montant est le dépôt de sécurité prélevé?

Le montant du dépôt de sécurité demandé à votre arrivée est de 50$. Le dépôt peut être prélevé sur votre carte de crédit ou payé en espèce. Au moment du départ, le dépôt de sécurité vous est remis sur le mode de paiement initial, en totalité ou en partie, selon les frais de service déduits.

Pièce d’identité demandée

Dois-je présenter une pièce d’identité lors de l’enregistrement (check-in) ?

Oui. Lors du processus d’enregistrement, un permis de conduire valide vous sera demandé. La présentation de cette pièce d’identité est obligatoire faute de quoi la chambre ne pourra vous être louée.

Carte de crédit

Pourquoi dois-je donner mon numéro de carte de crédit lors du processus de réservation ?

Votre numéro de carte de crédit nous est nécessaire afin de garantir la réservation. La nuit précédant votre arrivée à l’hôtel, une préautorisation correspondant au montant de la réservation est prélevée sur votre carte de crédit. Dans l’éventualité où votre carte de crédit ou la transaction sont refusées, l’hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation.

Les cartes de crédit prépayées sont-elles acceptées lors du processus de réservation ?

Non ; les cartes de crédit prépayées ne sont pas acceptées lors du processus de réservation de chambre. Toutefois, les paiements de chambre effectués à la réception de l’hôtel peuvent être réglés avec une carte de crédit prépayée.

Escompte

Offrez-vous des rabais pour les militaires ?

Non.

Annulation

Quelle est votre politique d’annulation de réservation ?

Avant 11h, le jour prévu de l’arrivée : la réservation peut être annulée sans frais.

Après 11h le jour prévu de l’arrivée : le montant de la première nuit vous est chargé en totalité.

En cas d’absence le jour prévu de l’arrivée : le montant de la première nuit vous est chargé en totalité.

Animaux dans les chambres

Les animaux sont-ils admis dans les chambres?

Non. Les animaux ne sont pas admis dans les chambres.

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4. Chambres

L’hôtel offre-t-il des chambres communicantes ?

Non ; l’hôtel n’offre pas de chambres communicantes.

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5. Installations

Accès aux installations

Dois-je obligatoirement être client de l’hôtel pour avoir accès aux installations (piscine extérieure, salle de conditionnement physique) ?

Oui, l’accès à nos installations est réservé aux clients en hébergement.

Piscine extérieure

Quelles sont les heures d’ouverture de la piscine en été?

En été, la piscine est ouverte tous les jours, de 10h à 20h.

La piscine est-elle chauffée ?

Non, la piscine n’est pas chauffée.

Les serviettes pour la piscine sont-elles fournies ?

Oui.

Le bonnet de bain est-il obligatoire ?

Non, le port du bonnet de bain n’est pas obligatoire.

Y a-t-il des flotteurs et des jeux disponibles à la piscine ?

Non ; il n’y a pas de flotteurs ni de jeux à la piscine.

Peut-on apporter des flotteurs et des jeux à la piscine ?

Oui.

Vendez-vous des maillots de bain sur place ?

Non, nous ne vendons pas de maillots de bain sur place.

Un enfant peut-il porter une couche dans la piscine ?

Non.

Stationnement

Y a-t-il des frais de stationnement ?

Non ; le stationnement extérieur est offert gratuitement aux clients en hébergement.

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6. Services

Y a-t-il un petit-déjeuner continental inclus ?

Oui, un petit-déjeuner continental est offert aux clients en hébergement tous les matins. Le petit-déjeuner est servi tous les jours de 6h à 10h. Le petit-déjeuner continental inclut, entre autres, une variété de pains, de céréales, du yogourt, des fruits, du jus et du café.

Location de films

Offrez-vous un service de location de films à la chambre ?

Non, ce service n’est pas disponible à l’hôtel. Toutefois, une quarantaine de chaînes télévisées est offerte dans les chambres.

Accès à Internet (wifi)

L’accès à Internet est-il gratuit ?

L’accès à Internet sans fil est gratuit dans toutes nos chambres, aires communes et salles de réunion. Dans les chambres, vous pouvez également vous connecter à Internet à l’aide de la prise prévue à cet effet.

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7. Forfaits

Forfaits activités

Pour les forfaits avec activités (JARO Carie, JARO Aquarium et JARO Village), doit-on récupérer les billets à l’hôtel ou directement sur le site de l’activité ?

Les billets doivent être récupérés à la réception de l’hôtel.

Peut-on modifier ou substituer les inclusions d’un forfait ?

Oui.

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9. Transport

Itinéraire

Quel est l’itinéraire pour me rendre à l’hôtel ?

Voir la carte

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