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Foire aux questions

  1. Réservation
  2. Arrivée et départ
  3. Politiques
  4. Chambres
  5. Installations
  6. Services
  7. Activités
  8. Forfaits
  9. Transport

1. Réservation

Puis-je réserver une chambre sans carte de crédit?

Oui. Il est possible d’effectuer une réservation sans carte de crédit. Pour garantir une réservation sans carte de crédit, un paiement par mandat poste ou par chèque correspondant au montant de la première nuit doit être envoyé et reçu par l’hôtel avant 11h, le jour précédant votre arrivée. Notez que les paiements par chèque doivent être reçus au moins 21 jours avant la date prévue de l’arrivée afin qu’ils puissent être vérifiés. Si les paiements ne sont pas reçus à temps, ou encore, si aucune garantie n’est donnée, la réservation est annulée à 11h le jour qui précède l’arrivée.

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2. Arrivée et départ

À partir de quelle heure peut-on procéder à l’enregistrement (check-in) le jour de l’arrivée?

L’enregistrement peut être fait à partir de 16h30 le jour de l’arrivée (17h pour les clients n’ayant pas réservé directement avec les Hôtels JARO). Vous pouvez toutefois vous présenter à l’hôtel dès 13h afin de profiter de certaines installations à l’exception de la piscine et des jeux d’eau (en raison du COVID), et ce, même si votre chambre n’est pas encore prête. Si la chambre réservée est disponible à votre arrivée, nous aurons le plaisir de vous remettre les clés.

À partir de quelle heure, au plus tard, le départ (check-out) doit-il être effectué à la fin du séjour?

À la fin du séjour, vous devez avoir quitté votre chambre au plus tard à 11h.

Peut-on procéder à un départ tardif (après 11h) à la fin du séjour?

Oui. Toute requête pour un départ tardif doit être soumise le matin de votre date de départ et être approuvée par un membre du personnel. L’autorisation est basée sur l’achalandage et les disponibilités de l’établissement.

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3. Politiques

Dépôt de sécurité

Pourquoi un dépôt de sécurité m’est-il demandé à mon arrivée?

Le dépôt de sécurité est demandé à tous les visiteurs lors de l’enregistrement; principalement, le dépôt de sécurité sert à ouvrir le crédit de votre chambre et à couvrir les frais de restaurant, d’interurbains, de bris matériel, d’altération ou de vol, s’il y a lieu.

De quel montant est le dépôt de sécurité prélevé?

Le montant du dépôt de sécurité demandé à votre arrivée est de 100$. Le dépôt peut être prélevé sur votre carte de crédit ou payé en espèce. Au moment du départ, le dépôt de sécurité vous est remis sur le mode de paiement initial, en totalité ou en partie, selon les frais de service déduits.

Pièce d’identité demandée

Dois-je présenter une pièce d’identité lors de l’enregistrement (check-in)?

Si vous présentez une carte de crédit valide à votre arrivée, aucune pièce d’identité ne vous sera demandée. Par contre, si le séjour est payé en espèce au moment de l’arrivée, un permis de conduire valide est exigé en plus du dépôt de sécurité de 100$.

Carte de crédit

Pourquoi dois-je donner mon numéro de carte de crédit lors du processus de réservation?

Votre numéro de carte de crédit nous est nécessaire afin de garantir la réservation. La nuit précédant votre arrivée à l’hôtel, une préautorisation au montant de 100$ est prélevée sur votre carte de crédit. Dans l’éventualité où votre carte de crédit est refusée, l’hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation.

Les cartes de crédit prépayées sont-elles acceptées lors du processus de réservation?

Non; les cartes de crédit prépayées ne sont pas acceptées lors du processus de réservation de chambre. Toutefois, les paiements de chambre effectués à la réception de l’hôtel peuvent être réglés avec une carte de crédit prépayée.

Escompte

Offrez-vous des rabais pour les militaires?

Oui, nous offrons des tarifs gouvernementaux tant fédéral que provincial. Il est important d’en faire la demande au moment de la réservation. Vous devrez aussi fournir une preuve d’emploi lors de l’enregistrement.

Annulation

Quelle est votre politique d’annulation de réservation?

Toute réservation individuelle garantie par carte de crédit doit être modifiée ou annulée avant 16h00 la veille de l’arrivée, sans quoi le montant total de la première nuitée du séjour (ainsi que les taxes applicables) sera facturé et le reste du séjour sera automatiquement annulé.

Politique de modification ou d’annulation des réservations individuelles garanties par une carte de crédit spécifique aux dates suivantes:

  • Du 24 décembre 2021 au 1er janvier 2022 inclusivement, la réservation doit être modifiée ou annulée au moins 72 heures avant le jour de l’arrivée.
  • Du 25 février au 5 mars 2022 inclusivement, la réservation doit être modifiée ou annulée au moins 72 heures avant le jour de l’arrivée.

Cette politique ne s’applique pas pour une réservation prépayée et non remboursable ou pour certains forfaits. Nous vous invitons à vous référer aux conditions et restrictions spécifiques à votre forfait.

Si vous bénéficiez d’un tarif de GROUPE, d’un tarif CORPORATIF, d’un BLOC DE CHAMBRES, que vous faites partie d’un CONGRÈS ou que vous avez une ENTENTE TARIFAIRE SPÉCIALE, veuillez vous référer à votre contrat pour connaître vos conditions d’annulation.

Tout changement dans la date d’arrivée, la date de départ et le type de chambre réservé doit être soumis à disponibilité au moment où la demande de modification est effectuée. Les tarifs peuvent varier en fonction des modifications demandées et des frais additionnels peuvent être chargés.

Toute réservation non-garantie** sera annulée à 16h00 la veille de votre arrivée. Pour toute annulation de réservation, vous devez conserver votre numéro d’annulation.

**Réservation non-garantie : Carte de crédit invalide ou autorisation (montant prélevé la veille du jour de l’arrivée) couvrant la totalité du séjour refusée

Animaux dans les chambres

Les animaux sont-ils admis dans les chambres?

Non, les animaux ne sont pas admis dans les chambres sauf ceux autorisés comme les chiens guides ou chiens d’assistance.

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4. Chambres

L’hôtel offre-t-il des chambres communicantes?

Oui, l’hôtel offre plusieurs types de chambres communicantes. Les demandes pour des chambres communicantes doivent être faites au moment de la réservation afin de vérifier la disponibilité de celles-ci.

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5. Installations

Accès aux installations

Dois-je obligatoirement être client de l’hôtel pour avoir accès aux installations (piscine intérieure, salle de conditionnement physique) ?

Oui, l’accès aux installations est réservé aux clients en hébergement. Toutefois, si des clients en hébergement reçoivent des visiteurs et que ces-derniers souhaitent profiter des installations, un frais est chargé à chaque visiteur.

Piscine

Quelles sont les heures d’ouverture de la piscine?

  • 8h à 22h du dimanche au jeudi
  • 8h à 23h le vendredi et samedi

La piscine est-elle chauffée?

Oui, la piscine est chauffée entre 83°F et 85°F.

Les serviettes pour la piscine sont-elles fournies?

Pour des raisons de commodité et en raison du grand achalandage à la piscine, nous vous demandons d’apporter vos serviettes. Notez toutefois qu’une certaine quantité de serviettes est mise à votre disposition à la piscine directement.

Le bonnet de bain est-il obligatoire?

Non. Le port du bonnet de bain n’est pas obligatoire.

Y a-t-il des flotteurs et des jeux disponibles à la piscine?

Non. Il n’y a pas de flotteurs ni de jeux à la piscine.

Peut-on apporter des flotteurs et des jeux à la piscine?

Oui. Vous pouvez apporter des flotteurs à la piscine. Pour ce qui est des jeux, les ballons et les jouets pouvant incommoder les autres clients ne sont pas tolérés. Une approbation préalable de la direction est requise.

Vendez-vous des maillots de bain sur place?

Non. Nous ne vendons pas de maillots de bain sur place.

Un enfant peut-il porter une couche dans la piscine?

Oui, dans le cas où cette couche est spécifiquement conçue pour être portée dans une piscine. Par contre, aucune couche ne peut être portée dans le bain à remous.

Bain à remous

Quelles sont les heures d’ouverture du bain à remous?
Ce sont les mêmes heures que celle de la piscine, soit :

  • 8h à 22h du dimanche au jeudi
  • 8h à 23h le vendredi et samedi

Les enfants sont-ils admis dans le bain à remous?

Oui. Les enfants âgés de 3 ans et plus sont admis dans le bain à remous. Toutefois, ils doivent être accompagnés d’un adulte en tout temps.

Combien de personnes peuvent être admises en même temps dans le bain à remous ?

Dû à la Covid, un maximum de 10 personnes peuvent être admises en même temps dans le bain à remous.

Sauna

Quelles sont les heures d’ouverture du sauna?

  • 8h à 22h du dimanche au jeudi
  • 8h à 23h le vendredi et samedi


Les heures d’ouverture du sauna sont sujettes à changement sans préavis.

Les enfants sont-ils admis dans le sauna?

Oui, les enfants sont admis dans le sauna. Toutefois, ils doivent être accompagnés d’un adulte en tout temps.

Stationnement

Y a-t-il des frais de stationnement?

Non. Le stationnement est offert gratuitement aux clients en hébergement ainsi qu’aux clients du restaurant-bar Le 10Vagues.

Quelle est la hauteur du stationnement intérieur?

La hauteur du stationnement intérieur est de 6 pieds 8 pouces.

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6. Services

Restaurant

Est-il nécessaire de faire une réservation pour manger au restaurant ?

Oui, la réservation est obligatoire.

Quelles sont les heures d’ouverture du restaurant?

Le restaurant est ouvert du dimanche au jeudi 7h00 à 21h00 et le vendredi et samedi de 7h00 à 22h00.
Le service aux chambres est disponible tous les jours de 7h00 à 22h00 pour la restauration et de 7h00 à 23h00 pour la commande au bar.

Comment peut-on joindre le restaurant?

Vous pouvez joindre le restaurant en composant le 418 658-5624 poste 6120.

Y a-t-il un petit-déjeuner continental inclus?

Non. Le petit déjeuner continental n’est PAS inclus dans le séjour. Toutefois, le restaurant de l’hôtel propose un succulent menu déjeuner au quotidien ou boite déjeuner selon la disponibilité du jour.

Gardiennage sur demande

Offrez-vous un service de gardiennage?

Non, ce service n’est pas disponible.

Location de films

Offrez-vous un service de location de films à la chambre?

Non. Ce service n’est pas disponible à l’hôtel.

Accès à Internet

L’accès à Internet est-il gratuit?

L’accès à Internet sans fil est gratuit dans toutes nos chambres, aires communes, salles de réunion ainsi que dans le restaurant. Dans les chambres, vous pouvez également vous connecter à Internet à l’aide de la prise murale prévue à cet effet.

Location de couchette (bassinette)

Offrez-vous un service de location de couchette (bassinette) pour bébés ?

Oui. Il est possible de louer une couchette (bassinette) pour 15$+taxes par nuit.

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7. Activités

Horaires d’activités

Où puis-je consulter les horaires d’activités?

Les horaires d’activités sont affichés à la réception et au lobby de la réception. Les horaires peuvent également être consultés en ligne, ici.
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8. Forfaits

Forfaits activités

Pour les forfaits avec activités (JARO Carie et JARO Aquarium), doit-on récupérer les billets à l’hôtel ou directement sur le site de l’activité ?

Les billets doivent être récupérés à la réception de l’hôtel lors de l’enregistrement.

Peut-on modifier ou substituer les inclusions d’un forfait ?

Non; les inclusions des forfaits ne peuvent être modifiées ou substituées.
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9. Transport

Itinéraire

Quel est l’itinéraire pour me rendre à l’hôtel ?

Voir la carte

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