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Foire aux questions

  1. Réservation
  2. Arrivée et départ
  3. Politiques
  4. Chambres
  5. Installations
  6. Services
  7. Forfaits
  8. Transport

1. Réservation

Puis-je réserver une chambre sans carte de crédit?

Oui, il est possible d’effectuer une réservation sans carte de crédit. Pour garantir une réservation sans carte de crédit, un paiement par mandat poste ou par chèque correspondant au montant de la première nuit doit être envoyé et reçu par l’hôtel avant 11h, le jour précédant votre arrivée. Notez que les paiements par chèque doivent être reçus au moins 21 jours avant la date prévue de l’arrivée afin qu’ils puissent être vérifiés. Si les paiements ne sont pas reçus à temps, ou encore, si aucune garantie n’est donnée, la réservation est annulée à 11h le jour qui précède l’arrivée.

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2. Arrivée et départ

À partir de quelle heure peut-on procéder à l’enregistrement (check-in) le jour de l’arrivée?
2.1 À partir de quelle heure peut-on procéder à l’enregistrement (check-in) le jour de l’arrivée?

L’enregistrement peut être fait à partir de 16h le jour de l’arrivée. Vous pouvez toutefois vous présenter à l’hôtel dès 13h afin de profiter pleinement des installations, et ce, même si votre chambre n’est pas encore prête.

À partir de quelle heure, au plus tard, le départ (check-out) doit-il être effectué à la fin du séjour?

À la fin du séjour, vous devez avoir quitté votre chambre au plus tard à 11h. Vous pouvez toutefois rester sur place et profiter des installations jusqu’à 13h.

2.3 Peut-on procéder à un départ tardif (après 11h) à la fin du séjour?

Oui. Toute requête pour un départ tardif doit être soumise le matin de la journée du départ et être approuvée par un membre du personnel.

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3. Politiques

Dépôt de sécurité

Pourquoi un dépôt de sécurité m’est-il demandé à mon arrivée?

Le dépôt de sécurité est demandé à tous les visiteurs lors de l’enregistrement ; principalement, le dépôt de sécurité sert à ouvrir le crédit de votre chambre et à couvrir les frais de restaurant, d’interurbains, de bris matériel, d’altération ou de vol, s’il y a lieu.

De quel montant est le dépôt de sécurité prélevé?

Le montant du dépôt de sécurité demandé à votre arrivée est de 100$. Le dépôt peut être prélevé sur votre carte de crédit ou payé en espèce. Au moment du départ, le dépôt de sécurité vous est remis, en totalité ou en partie, selon les frais de service déduits, sur le mode de paiement initial.

Pièce d’identité demandée

 

Dois-je présenter une pièce d’identité lors de l’enregistrement (check-in)?

Oui, lors du processus d’enregistrement, un permis de conduire valide vous sera demandé. La présentation de cette pièce d’identité est obligatoire faute de quoi la chambre ne pourra vous être louée.

Carte de crédit

 

Pourquoi dois-je donner mon numéro de carte de crédit lors du processus de réservation?

Votre numéro de carte de crédit nous est nécessaire afin de garantir la réservation. La nuit précédant votre arrivée à l’hôtel, une préautorisation correspondant au montant de la réservation est prélevée sur votre carte de crédit. Dans l’éventualité où votre carte de crédit ou la transaction sont refusées, l’hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation.

Les cartes de crédit prépayées sont-elles acceptées lors du processus de réservation?

Non, les cartes de crédit prépayées ne sont pas acceptées lors du processus de réservation de chambre. Toutefois, les paiements de chambre effectués à la réception de l’hôtel peuvent être réglés avec une carte de crédit prépayée.

Escompte

 

Offrez-vous des rabais pour les militaires?

Oui, un tarif spécial est offert aux employés de la fonction publique. Pour avoir droit à ce tarif, vous devez fournir une preuve d’emploi lors de l’enregistrement.

Annulation

 

Quelle est votre politique d’annulation de réservation?

Avant 11h, le jour prévu de l’arrivée : la réservation peut être annulée sans frais.

Après 11h le jour prévu de l’arrivée : le montant de la première nuit vous est chargé en totalité.

En cas d’absence le jour prévu de l’arrivée : le montant de la première nuit vous est chargé en totalité.

Animaux dans les chambres

Les animaux sont-ils admis dans les chambres?

Non. Les animaux ne sont pas admis dans les chambres.

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4. Chambres

L’hôtel offre-t-il des chambres communicantes?

Oui, l’hôtel possède cinq chambres communicantes. Principalement, ce sont certaines chambres adaptées qui communiquent avec certaines chambres sans fenêtre.

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5. Installations

Accès aux installations

Dois-je obligatoirement être client de l’hôtel pour avoir accès aux installations (piscine extérieure, salle de conditionnement physique) ?
4.1 Accès aux installations

Oui, l’accès à nos installations est réservé aux clients en hébergement.

Piscine

Quelles sont les heures d’ouverture de la piscine ?

La piscine est ouverte tous les jours, de 8h à 22h, à l’exception des lundis où la piscine ouvre ses portes à midi. Durant la saison estivale, la piscine est ouverte tous les jours, de 8h à 22h, sans exception.

La piscine est-elle chauffée ?

Oui, la piscine est chauffée à 82° F.

Les serviettes pour la piscine sont-elles fournies ?

Pour des raisons de commodité et en raison du grand achalandage à la piscine, nous vous demandons d’apporter les serviettes fournies dans votre chambre à la piscine.

Le bonnet de bain est-il obligatoire ?

Non, le port du bonnet de bain n’est pas obligatoire.

Y a-t-il des flotteurs et des jeux disponibles à la piscine ?

Non, il n’y a pas de flotteurs ni de jeux à la piscine.

Peut-on apporter des flotteurs et des jeux à la piscine ?

Oui, toutefois, vous devez vous assurer de ne pas importuner les autres clients avec les jeux et de ne pas nuire au climat paisible de la piscine.

Vendez-vous des maillots de bain sur place ?

Non, nous ne vendons pas de maillots de bain sur place.

Un enfant peut-il porter une couche dans la piscine ?

Oui, les enfants peuvent porter des couches conçues pour la baignade dans la piscine.

Bain à remous

Quelles sont les heures d’ouverture du bain à remous ?

Le bain à remous est ouvert du mardi au dimanche, de 8h à 22h, ainsi que le lundi, de 13h à 22h.

Les enfants sont-ils admis dans le bain à remous?

Seuls les enfants âgés de 7 ans et plus sont admis dans le bain à remous. La surveillance des parents est requise en tout temps.

Sauna

Quelles sont les heures d’ouverture du sauna?

Le sauna est ouvert du mardi au dimanche, de 8h à 22h, ainsi que le lundi, de 13h à 22h.

Les enfants sont-ils admis dans le sauna?

Seuls les enfants âgés de 7 ans et plus sont admis dans le sauna. La surveillance des parents est requise en tout temps.

Stationnement

Y a-t-il des frais de stationnement?

Non, le stationnement intérieur et extérieur est offert gratuitement aux clients en hébergement.

Quelle est la hauteur du stationnement intérieur?

La hauteur du stationnement intérieur est de 6 pieds 6 pouces.

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6. Services

Restaurant

Est-il nécessaire de faire une réservation pour manger au restaurant?

La réservation n’est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée notamment les weekends et lors des périodes de fort achalandage — jours fériés, temps des Fêtes, semaine de relâche et vacances estivales.

Petit déjeuner

Y a-t-il un petit déjeuner continental inclus?

Oui, un petit déjeuner continental est offert aux clients en hébergement à compter de 6h du lundi au vendredi et à partir de 6h30 le samedi et le dimanche. Le petit déjeuner continental inclut une variété de pains, de céréales, du gruau, des œufs brouillés, des saucisses, du jus et du café. Toutefois, pour éviter le fort achalandage, nous vous recommandons de déjeuner avant 9 heures. Si vous préférez les déjeuners de type américain, optez pour notre Forfait Festin matinal.

Gardiennage sur demande

Offrez-vous un service de gardiennage ?

Oui, un service de gardiennage à la chambre est offert sur demande. Les frais liés à ce service sont de 25$/heure.

Location de films

Offrez-vous un service de location de films à la chambre?

Non, ce service n’est pas disponible à l’hôtel.

Accès à Internet (wifi)

L’accès à Internet est-il gratuit ?

L’accès à Internet haute vitesse sans fil est gratuit dans toutes nos chambres, aires communes, salles de réunion ainsi que dans le restaurant. Dans les chambres, vous pouvez également vous connecter à Internet à l’aide de la prise prévue à cet effet située sur le bureau de travail.

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7. Forfaits

Forfaits activités

Pour les forfaits avec activités (JARO Carie, JARO Aquarium et JARO Village), doit-on récupérer les billets à l’hôtel ou directement sur le site de l’activité ?

Les billets doivent être récupérés à la réception de l’hôtel.

Peut-on modifier ou substituer les inclusions d’un forfait ?

Non ; les inclusions des forfaits ne peuvent être modifiées ou substituées.

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8. Transport

Itinéraire

Quel est l’itinéraire pour me rendre à l’hôtel ?

Voir la carte

Y a-t-il un service de navette vers l’aéroport ?

Oui, l’hôtel offre un service gratuit de navette vers l’aéroport aux clients en hébergement avec le forfait Séjourner, Stationner et Voler.

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