Menu

Foire aux questions

  1. Réservation
  2. Arrivée et départ
  3. Politiques
  4. Chambres
  5. Installations
  6. Services
  7. Activités
  8. Forfaits
  9. Transport

1. Réservation

Puis-je réserver une chambre sans carte de crédit?

Oui. Il est possible d’effectuer une réservation sans carte de crédit. Pour garantir une réservation sans carte de crédit, un paiement par mandat poste ou par chèque correspondant au montant de la première nuit doit être envoyé et reçu par l’hôtel avant 11h, le jour précédant votre arrivée. Notez que les paiements par chèque doivent être reçus au moins 21 jours avant la date prévue de l’arrivée afin qu’ils puissent être vérifiés. Si les paiements ne sont pas reçus à temps, ou encore, si aucune garantie n’est donnée, la réservation est annulée à 11h le jour qui précède l’arrivée.

^ Retour en haut.

2. Arrivée et départ

À partir de quelle heure peut-on procéder à l’enregistrement (check-in) le jour de l’arrivée?

Nous garantissons les chambres prêtes pour 16h le jour de l’arrivée. Vous pouvez toutefois vous présenter à l’hôtel dès 13h afin de profiter pleinement des installations, et ce, même si votre chambre n’est pas encore prête. Si la chambre réservée est disponible à votre arrivée, il nous fera plaisir de vous remettre les clés.

À partir de quelle heure, au plus tard, le départ (check-out) doit-il être effectué à la fin du séjour?

À la fin du séjour, vous devez avoir quitté votre chambre au plus tard à 11h. Vous pouvez toutefois rester sur place et profiter des installations jusqu’à 13h.

Peut-on procéder à un départ tardif (après 11h) à la fin du séjour?

Oui. Toute requête pour un départ tardif doit toutefois être soumise à l’avance et approuvée par un membre du personnel. L’autorisation est basée sur l’achalandage et les disponibilités de l’établissement.

^ Retour en haut.

3. Politiques

Dépôt de sécurité

Pourquoi un dépôt de sécurité m’est-il demandé à mon arrivée?

Le dépôt de sécurité est demandé aux clients désirant régler leur chambre à l’arrivée. Autrement dit, une autorisation correspondant au montant total de la réservation ainsi qu’un dépôt de sécurité de 50$ sont prélevés sur la carte de crédit au moment de l’arrivée. La transaction est complétée au moment du départ seulement. Le dépôt de sécurité sert principalement à ouvrir le crédit de votre chambre et à couvrir les frais de restaurant, d’interurbains, de bris matériel, d’altération ou de vol, s’il y a lieu.

De quel montant est le dépôt de sécurité prélevé?

Le montant du dépôt de sécurité demandé à votre arrivée est de 50$ minimum. Le dépôt peut être prélevé sur votre carte de crédit ou payé en espèce. Au moment du départ, le dépôt de sécurité vous est remis sur le mode de paiement initial, en totalité ou en partie, selon les frais de service déduits.

Pièce d’identité demandée

Dois-je présenter une pièce d’identité lors de l’enregistrement (check-in)?

Oui. Dans le cas d’un paiement total au moment de l’arrivée. Lors du processus d’enregistrement, un permis de conduire valide vous sera demandé. La présentation de cette pièce d’identité est obligatoire faute de quoi la chambre ne pourra vous être louée.

Carte de crédit

Pourquoi dois-je donner mon numéro de carte de crédit lors du processus de réservation ?

Votre numéro de carte de crédit nous est nécessaire afin de garantir la réservation. La nuit précédant votre arrivée à l’hôtel, une préautorisation au montant de 50$ est prélevée sur votre carte de crédit. Dans l’éventualité où votre carte de crédit ou la transaction sont refusées, l’hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation.

Les cartes de crédit prépayées sont-elles acceptées lors du processus de réservation?

Non. Les cartes de crédit prépayées ne sont pas acceptées lors du processus de réservation de chambre. Toutefois, les paiements de chambre effectués à la réception de l’hôtel peuvent être réglés avec une carte de crédit prépayée.

Escompte

Offrez-vous des rabais pour les militaires?

Oui. Un tarif spécial est offert aux employés de la fonction publique. Pour avoir droit à ce tarif, vous devez fournir une preuve d’emploi lors de l’enregistrement.

Annulation

Quelle est votre politique d’annulation de réservation ?

Pour annuler une réservation sans frais, vous devez aviser l’hôtel avant 11h, le jour prévu de l’arrivée, en basse saison, et avant 11h le jour précédant l’arrivée, en haute saison. À défaut de respecter la période d’annulation allouée et en cas d’absence le jour prévu de l’arrivée: le montant de la première nuit vous est chargé en totalité.

Animaux dans les chambres

Les animaux sont-ils admis dans les chambres?

Non. Les animaux ne sont pas admis dans les chambres.

^ Retour en haut.

4. Chambres

L’hôtel offre-t-il des chambres communicantes?

Non. L’hôtel ne possède pas de chambres communicantes.

^ Retour en haut.

5. Installations

Accès aux installations

Dois-je obligatoirement être client de l’hôtel pour avoir accès aux installations (piscine extérieure, salle de conditionnement physique) ?

Oui, l’accès à nos installations est réservé aux clients en hébergement.

Piscine

Quelles sont les heures d’ouverture de la piscine ?

La piscine est ouverte du lundi au vendredi, de 8h à 22h, ainsi que le samedi et le dimanche, de 9h à 22h. Tous les jours, entre 21h et 22h, l’accès à la piscine est réservé aux adultes.

La piscine est-elle chauffée ?

Oui, la piscine est chauffée à 80°F.

Les serviettes pour la piscine sont-elles fournies ?

Oui; les serviettes sont disponibles à la piscine directement.

Le bonnet de bain est-il obligatoire ?

Non, le port du bonnet de bain n’est pas obligatoire.

Y a-t-il des flotteurs et des jeux disponibles à la piscine ?

Non ; il n’y a pas de flotteurs ni de jeux à la piscine.

Peut-on apporter des flotteurs et des jeux à la piscine ?

Oui, vous pouvez apporter des flotteurs et des jeux à la piscine.

Vendez-vous des maillots de bain sur place ?

Non, nous ne vendons pas de maillots de bain sur place.

Un enfant peut-il porter une couche dans la piscine ?

Les enfants doivent obligatoirement porter des couches d’eau à la piscine.

Bain à remous

Quelles sont les heures d’ouverture du bain à remous?

Le bain à remous est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 22h, ainsi que le samedi et le dimanche, de 9h à 22h. Tous les jours, entre 21h et 22h, l’accès à la piscine est réservé aux adultes.

À quelle température le bain à remous est-il chauffé?

Le bain à remous est chauffé à 100°F.

Les enfants sont-ils admis dans le bain à remous?

Seuls les enfants âgés de 3 ans et plus sont admis dans le bain à remous. Les enfants de 12 ans et moins doivent être accompagnés d’un adulte en tout temps.

Sauna

Quelles sont les heures d’ouverture du sauna?

Le sauna est ouvert tous les jours, de 6h à 22h.

Les enfants sont-ils admis dans le sauna?

Non; l’accès au sauna est réservé aux clients âgés de 16 ans et plus.
N.B. Le sauna est situé dans la salle de conditionnement physique.

Stationnement

Y a-t-il des frais de stationnement ?

Oui; le stationnement intérieur situé à même l’hôtel est payant. Le tarif journalier pour un véhicule est de 20$ +t. et de 25$ +t. avec le service de valet.

Quelle est la hauteur du stationnement intérieur?

La hauteur du stationnement intérieur est de 6 pieds 4 pouces. Pour les véhicules d’une hauteur supérieure à celle du stationnement, un autre stationnement est disponible à proximité de l’hôtel ($).

^ Retour en haut.

6. Services

Restaurant Beffroi Steak House

Est-il nécessaire de faire une réservation pour manger au restaurant ?

La réservation n’est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée notamment les weekends et lors des périodes de fort achalandage – jours fériés, temps des Fêtes, semaine de relâche et vacances estivales.

Quelles sont les heures d’ouverture du restaurant?

Les restaurant est ouvert:
Dimanche de 7h à 22h
Lundi, mardi et mercredi de 6h30 à 22h
Jeudi et vendredi de 6h30 à 23h
Samedi de 7h à 23h

Est-il possible de faire livrer à la chambre?

Oui, le service aux chambres est disponible tous les jours de 7h à 22h.

Comment peut-on joindre le restaurant?

Vous pouvez joindre le restaurant en composant le 418 380-2638 ou en visitant le beffroisteakhouse.com

Y a-t-il un petit-déjeuner continental inclus ?

Non; le petit-déjeuner continental n’est pas inclus dans le séjour. Toutefois, le Restaurant Beffroi Steak House situé à même l’hôtel propose un succulent menu déjeuner au quotidien ainsi que des buffets déjeuner lors des occasions spéciales – jours fériés, temps des Fêtes, etc.

Quels sont les menus offerts au restaurant?

Le restaurant propose un menu déjeuner tous les jours de l’ouverture à 11h30.
Le restaurant propose un menu du jour du lundi au vendredi entre 11h30 et 14h – adoptez la carte fidélité et obtenez votre 11e repas midi gratuitement.
Le restaurant propose un menu du soir des plus alléchants ainsi qu’une carte vins exceptionnelle tous les jours à compter de 16h.
Le restaurant propose un menu casse-croûte le midi et le soir.

Bar Le Fou du Roy

Quelles sont les heures d’ouverture du Bar Le Fou du Roy?

Le bar est ouvert:
Dimanche 16h à minuit
Lundi, mardi et mercredi de 11h à minuit
Jeudi et vendredi de 11h à 2h
Samedi de 13h à 2h

Les enfants sont-ils admis au bar?

Non. L’accès au bar est réservé aux clients âgés de 18 ans et plus.

Est-il possible de manger au bar?

Oui. Il est possible de commander de la nourriture au bar.

Est-il possible de faire livrer de la boisson à la chambre?

Oui. Le service aux chambres est disponible tous les jours de 7h à 22h.

Est-il possible de faire livrer de la boisson à la piscine?

Oui. Le service aux chambres est disponible tous les jours de 7h à 22h.

Massothérapie

Offrez-vous un service de massothérapie?

Oui, un service de massothérapie est disponible sur demande. Le massage s’effectue à la chambre. Informez-vous auprès de la réception.

Location de films

Offrez-vous un service de location de films à la chambre ?

Oui, il est possible de faire la location de films à partir de votre chambre. Le montant de la location est ajouté à la facture finale.

Accès à Internet (wifi)

L’accès à Internet est-il gratuit ?

L’accès à Internet sans fil est gratuit dans toutes nos chambres, aires communes, salles de réunion ainsi que dans le restaurant. Notez que l’accès à Internet dans les aires communes (lobby, salles de réception, restaurant et bar) est un accès limité d’une durée de 30 minutes.

^ Retour en haut.

7. Activités

Horaires d’activités

Où puis-je consulter les horaires d’activités?

Les activités spéciales pour enfants sont proposées seulement lors de périodes spéciales telles que le temps des Fêtes et la relâche scolaire.

^ Retour en haut.

8. Forfaits

Forfaits activités

Pour les forfaits avec activités (JARO Carie, JARO Aquarium et JARO Village), doit-on récupérer les billets à l’hôtel ou directement sur le site de l’activité ?

Les billets doivent être récupérés à la réception de l’hôtel lors de l’enregistrement.

Peut-on modifier ou substituer les inclusions d’un forfait ?

Non; les inclusions des forfaits ne peuvent être modifiées ou substituées.

^ Retour en haut.

9. Transport

Itinéraire

Quel est l’itinéraire pour me rendre à l’hôtel ?

Voir la carte

^ Retour en haut.

Site complet »