Menu

Foire aux questions

  1. Réservation
  2. Arrivée et départ
  3. Politiques
  4. Chambres
  5. Installations
  6. Services
  7. Activités
  8. Forfaits
  9. Transport
  10. Objets perdus

1. Réservation

Puis-je réserver une chambre sans carte de crédit?

Oui. Il est possible d’effectuer une réseFrvation sans carte de crédit. Pour garantir une réservation sans carte de crédit, un paiement par mandat poste ou par chèque correspondant au montant de la première nuit doit être envoyé et reçu par l’hôtel avant 11h, le jour précédant votre arrivée. Notez que les paiements par chèque doivent être reçus au moins 21 jours avant la date prévue de l’arrivée afin qu’ils puissent être vérifiés. Si les paiements ne sont pas reçus à temps, ou encore, si aucune garantie n’est donnée, la réservation est annulée à 11h le jour qui précède l’arrivée.

^ Retour en haut.

2. Arrivée et départ

À partir de quelle heure peut-on procéder à l’enregistrement (check-in) le jour de l’arrivée?

L’enregistrement peut être fait à partir de 16h30 le jour de l’arrivée (17h pour les clients n’ayant pas réservé directement avec les Hôtels JARO). Vous pouvez toutefois vous présenter à l’hôtel dès 13h afin de profiter pleinement des installations, et ce, même si votre chambre n’est pas encore prête. Si la chambre réservée est disponible à votre arrivée, nous aurons le plaisir de vous remettre les clés.

À partir de quelle heure, au plus tard, le départ (check-out) doit-il être effectué à la fin du séjour?

À la fin du séjour, vous devez avoir quitté votre chambre au plus tard à 11h. Vous pouvez toutefois rester sur place et profiter des installations jusqu’à 13h.

Peut-on procéder à un départ tardif (après 11h) à la fin du séjour?

Oui. Toute requête pour un départ tardif doit être soumise le matin de votre départ et approuvée par un membre du personnel. L’autorisation est basée sur l’achalandage et les disponibilités de l’établissement.

^ Retour en haut.

3. Politiques

Carte de crédit

Pourquoi dois-je donner mon numéro de carte de crédit lors du processus de réservation?

Votre numéro de carte de crédit est nécessaire afin de garantir la réservation.

De 24 à 48 heures précédant votre arrivée à l’hôtel, une préautorisation de 100$ sera prélevée sur votre carte de crédit.

Dans l’éventualité où votre carte de crédit serait refusée, l’hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation.

Les cartes de crédit prépayées sont-elles acceptées lors du processus de réservation?

Non. Les cartes de crédit prépayées ne sont pas acceptées lors du processus de réservation de chambre.

Toutefois, les paiements de chambre effectués à la réception de l’hôtel peuvent être réglés avec une carte de crédit prépayée.

Paiement de votre chambre

Au moment de l’arrivée, le montant total de la chambre sera prélevé, soit par carte de crédit, par Interac ou en argent comptant.

Dépôt de sécurité

Pourquoi un dépôt de sécurité m’est-il demandé à mon arrivée?

Le dépôt de sécurité servira principalement à couvrir les frais de stationnement, de restauration, les frais téléphoniques d’Internet, de bris de matériel, d’altération ou de vol, s’il y a lieu.

De quel montant est le dépôt de sécurité prélevé?

Lorsque la chambre est réglée par carte de crédit à l’arrivée, une préautorisation supplémentaire de 100$ sera prélevée sur votre carte de crédit.

Au moment du départ, la préautorisation prise à l’arrivée sera soit renversée, soit complétée avec le montant total des frais encourus lors de votre séjour. ***À noter qu’il y a un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le renversement de toute préautorisation.***

Lorsque la chambre est réglée par argent comptant ou Interac à l’arrivée, un montant de 100$ minimum, dépendant du nombre de nuits séjourné ainsi que du type de chambre réservé, vous sera demandé.

Au moment du départ, après une inspection de votre chambre, le dépôt de sécurité vous est remis sur le mode de paiement initial, en totalité ou en partie, selon les frais de service déduits.

Pièce d’identité demandée

Dois-je présenter une pièce d’identité lors de l’enregistrement (check-in)?

Oui. Dans le cas où votre chambre est réglée par Interac ou en argent comptant. Lors du processus d’enregistrement, un permis de conduire ou passeport valide ou vous sera demandé. La présentation de cette pièce d’identité est obligatoire sans quoi la chambre ne pourra vous être louée.

Escompte

Offrez-vous des rabais pour les militaires?

Oui. Un tarif spécial est offert aux employés de la fonction publique. Pour avoir droit à ce tarif, vous devez fournir une preuve d’emploi lors de l’enregistrement.

Annulation

Quelle est votre politique d’annulation de réservation?

Toute réservation individuelle garantie par carte de crédit doit être modifiée ou annulée avant 16h00 la veille de l’arrivée pour les chambres d’hôtel ou 48 heures avant le jour de l’arrivée pour le Grand Studio de Luxe (#14), sans quoi le montant total de la première nuitée du séjour (ainsi que les taxes applicables) sera facturé et le reste du séjour sera automatiquement annulé.

La politique d’annulation est applicable entre le 1er juillet et 4 septembre 2022. Toute réservation individuelle garantie par carte de crédit doit être modifiée ou annulée 48 heures avant le jour de l’arrivée pour les clients ayant réservé directement avec Les Hôtels JARO, et 72 heures avant le jour de l’arrivée pour les clients ayant réservé via une tierce partie. Autrement, le montant total de la première nuitée du séjour (ainsi que les taxes applicables) sera facturé et le reste du séjour sera automatiquement annulé.

Cette politique ne s’applique pas pour une réservation prépayée et non remboursable ou pour certains forfaits. Nous vous invitons à vous référer aux conditions et restrictions spécifiques à votre forfait.

Si vous bénéficiez d’un tarif de groupe, d’un tarif corporatif, d’un bloc de chambres, que vous faites partie d’un congrès ou que vous avez une entente tarifaire spéciale, veuillez vous référer à votre contrat pour connaître vos conditions d’annulation.

Tout changement dans la date d’arrivée, la date de départ et le type de chambre réservé doit être soumis à disponibilité au moment où la demande de modification est effectuée. Les tarifs peuvent varier en fonction des modifications demandées et des frais additionnels peuvent être chargés.

Toute réservation non-garantie** sera annulée à 16h00 la veille de votre arrivée. Pour toute annulation de réservation, vous devez conserver votre numéro d’annulation.

Le stationnement intérieur situé dans l’hôtel est payant.

**Réservation non-garantie : Carte de crédit invalide ou autorisation (montant prélevé la veille du jour de l’arrivée) couvrant la totalité du séjour refusée.

Animaux dans les chambres

Les animaux sont-ils admis dans les chambres?

Non. Les animaux ne sont pas admis dans les chambres.

^ Retour en haut.

4. Chambres

L’hôtel offre-t-il des chambres communicantes?

Non. L’hôtel ne possède pas de chambres communicantes.

Rafraichissement des chambres :

Entretien ménager lors de votre séjour: En raison de la pénurie de main-d’œuvre et afin de vous offrir un service de qualité, nous sommes dans l’obligation d’ajuster le service d’entretien de votre chambre durant votre séjour.

Pour les séjours de 2 nuitées ou moins: Aucun entretien ne sera effectué lors de votre séjour. Pour toutes demandes particulières, contactez la réception.
Pour les séjours de 3 nuitées ou plus: Après la 2e nuitée, nous changeons les serviettes, vidons les poubelles et la machine à café. Après la 4e nuitée, un entretien ménager complet de la chambre est effectué.

^ Retour en haut.

5. Installations

Accès aux installations

Dois-je obligatoirement être client de l’hôtel pour avoir accès aux installations (piscine, salle de conditionnement physique) ?

Oui. L’accès à nos installations est réservé aux clients en hébergement.

Quelles sont les heures d’ouverture de la piscine?

Pour connaitre les heures d’ouverture consultez l’horaire indiqué sur le lien suivant : Horaire Piscine.

La piscine est-elle chauffée?

Oui. La piscine est chauffée à 80°F.

Les serviettes pour la piscine sont-elles fournies?

Oui. Les serviettes sont disponibles à la piscine directement.

Le bonnet de bain est-il obligatoire?

Non. Le port du bonnet de bain n’est pas obligatoire.

Y a-t-il des flotteurs et des jeux disponibles à la piscine?

Non. Il n’y a pas de flotteurs ni de jeux à la piscine.

Peut-on apporter des flotteurs et des jeux à la piscine?

Oui. Vous pouvez apporter des flotteurs et des jeux à la piscine.

Vendez-vous des maillots de bain sur place?

Non. Nous ne vendons pas de maillots de bain sur place.

Un enfant peut-il porter une couche dans la piscine?

Les enfants doivent obligatoirement porter des couches d’eau à la piscine.

Bain à remous

Quelles sont les heures d’ouverture du bain à remous?

Pour connaitre les heures d’ouverture consultez l’horaire indiqué sur le lien suivant: Horaire Bain à remous.

À quelle température le bain à remous est-il chauffé?

Le bain à remous est chauffé à 100°F.

Les enfants sont-ils admis dans le bain à remous?

SEULS les enfants âgés de 7 ans et plus sont admis dans le bain à remous. Les enfants de 12 ans et moins doivent être accompagnés d’un adulte en tout temps.

Sauna

Quelles sont les heures d’ouverture du sauna?

Pour connaitre les heures d’ouverture consultez l’horaire indiqué sur le lien suivant: Horaire Sauna.

Les enfants sont-ils admis dans le sauna?

Non. L’accès au sauna est réservé aux clients âgés de 16 ans et plus.
N.B. Le sauna est situé dans la salle de conditionnement physique.

Stationnement

Y a-t-il des frais de stationnement?

Oui. Le stationnement intérieur situé à même l’hôtel est payant.

  • 24$ + t. par jour

Quelle est la hauteur du stationnement intérieur?

La hauteur du stationnement intérieur est de 6 pieds 4 pouces. Pour les véhicules d’une hauteur supérieure à celle du stationnement, un autre stationnement est disponible à proximité de l’hôtel ($).

^ Retour en haut.

6. Services

Restaurant Beffroi Steak House

Est-il nécessaire de faire une réservation pour manger au restaurant ?

Oui, la réservation est obligatoire.

Quelles sont les heures d’ouverture du restaurant?

Le restaurant est ouvert selon l’horaire indiqué sur le lien suivant: Horaire Restaurant.

Est-il possible de faire livrer à la chambre?

Oui, le service aux chambres est disponible selon l’horaire indiqué sur le lien suivant: Horaire Service aux chambres.

Comment peut-on joindre le restaurant?

Vous pouvez joindre le restaurant en composant le 418 380-2638 ou en visitant le beffroisteakhouse.com

Y a-t-il un petit-déjeuner continental inclus ?

Non; le petit-déjeuner continental n’est pas inclus dans le séjour. Toutefois, un menu spécial pour le service aux chambres et également le menu à la carte valide en salle à manger (réservation obligatoire). Réservation obligatoire au #2638.

Quels sont les menus offerts au restaurant?

Le restaurant propose un menu du soir des plus alléchants. Nous vous proposons de découvrir les menus en cliquant ici

Bar Le Fou du Roy

Quelles sont les heures d’ouverture du Bar Le Fou du Roy?

Le bar est ouvert selon l’horaire indiqué sur le lien suivant: Horaire Bar.

Les enfants sont-ils admis au bar?

Non. L’accès au bar est réservé aux clients âgés de 18 ans et plus.

Est-il possible de manger au bar?

Oui. Il est possible de commander de la nourriture au bar.

Est-il possible de faire livrer de la boisson à la chambre?

Oui. Il est possible de le faire pendant les heures d’ouverture du service aux chambres du restaurant et jusqu’à 23h00 les soirs de Souper & Spectacle.

Est-il possible de faire livrer de la boisson à la piscine?

Oui. Il est possible de le faire pendant les heures d’ouverture du service aux chambres du restaurant.

Massothérapie

Offrez-vous un service de massothérapie?

Oui. Un service de massothérapie est disponible sur demande. Le massage s’effectue à la chambre. Informez-vous auprès de la réception.
Un préavis de 24h minimum est requis pour faire la demande de soumission auprès du prestataire.

Internet

L’accès à Internet est-il gratuit?

L’accès à Internet sans fil est gratuit dans toutes nos chambres, aires communes, salles de réunion ainsi que dans le restaurant. Notez que l’accès à Internet dans les aires communes (lobby, salles de réception, restaurant et bar) est un accès limité d’une durée de 30 minutes.

Location de couchette (bassinette)

Offrez-vous un service de location de couchette (bassinette) pour bébés ?
Oui. Il est possible de louer une couchette (bassinette) pour 15$+taxes par nuit.

^ Retour en haut.

7. Activités

Horaires d’activités

Où puis-je consulter les horaires d’activités?

Les activités spéciales pour enfants sont proposées seulement lors de périodes spéciales telles que le temps des Fêtes et la relâche scolaire.

^ Retour en haut.

8. Forfaits

Forfaits activités

Pour les forfaits incluant une activité (ex: JARO Carie et JARO Aquarium ), doit-on récupérer les billets à l’hôtel ou directement sur le site de l’activité ?

Les billets doivent être récupérés à la réception de l’hôtel lors de l’enregistrement.

Peut-on modifier ou substituer les inclusions d’un forfait ?

Non; les inclusions des forfaits ne peuvent être modifiées ou substituées.

^ Retour en haut.

9. Transport

Itinéraire

Quel est l’itinéraire pour me rendre à l’hôtel ?

Voir la carte

^ Retour en haut.

10. Objets perdus

Vous avez oublié ou perdu un objet lors de votre dernier séjour dans notre hôtel ?

Complétez le formulaire de déclaration de perte ci-dessous afin de nous le signaler. Sachez que seul ce formulaire sera considéré pour effectuer notre recherche et que la centrale de réservation ou la réception de l’hôtel ne seront pas en mesure de vous renseigner.

Notez que nous gardons les objets égarés pendant 2 mois. L’objet non réclamé passé ce délai sera donné.

Formulaire de déclaration de perte

^ Retour en haut.

Site complet »

HPR-CITQ : 160705