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Foire aux questions

  1. Réservation
  2. Arrivée et départ
  3. Politiques
  4. Chambres
  5. Installations
  6. Services
  7. Activités
  8. Forfaits
  9. Transport

1. Réservation

Puis-je réserver une chambre sans carte de crédit?

Oui. Il est possible d’effectuer une réservation sans carte de crédit. Pour garantir une réservation sans carte de crédit, un paiement par mandat poste ou par chèque correspondant au montant de la première nuit doit être envoyé et reçu par l’hôtel avant 11h, le jour précédant votre arrivée. Notez que les paiements par chèque doivent être reçus au moins 21 jours avant la date prévue de l’arrivée afin qu’ils puissent être vérifiés. Si les paiements ne sont pas reçus à temps, ou encore, si aucune garantie n’est donnée, la réservation est annulée à 11h le jour qui précède l’arrivée.

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2. Arrivée et départ

À partir de quelle heure peut-on procéder à l’enregistrement (check-in) le jour de l’arrivée?

Nous garantissons les chambres prêtes pour 16h le jour de l’arrivée. Vous pouvez toutefois vous présenter à l’hôtel dès 13h afin de profiter pleinement des installations, et ce, même si votre chambre n’est pas encore prête. Si la chambre réservée est disponible à votre arrivée, il nous fera plaisir de vous remettre les clés.

À partir de quelle heure, au plus tard, le départ (check-out) doit-il être effectué à la fin du séjour?

À la fin du séjour, vous devez avoir quitté votre chambre au plus tard à 11h. Vous pouvez toutefois rester sur place et profiter des installations jusqu’à 13h.

Peut-on procéder à un départ tardif (après 11h) à la fin du séjour?

Oui. Toute requête pour un départ tardif doit être soumise le matin de votre départ et approuvée par un membre du personnel. L’autorisation est basée sur l’achalandage et les disponibilités de l’établissement.

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3. Politiques

Carte de crédit

Pourquoi dois-je donner mon numéro de carte de crédit lors du processus de réservation?

Votre numéro de carte de crédit est nécessaire afin de garantir la réservation.

De 24 à 48 heures précédant votre arrivée à l’hôtel, une préautorisation de 100$ sera prélevée sur votre carte de crédit.

Dans l’éventualité où votre carte de crédit serait refusée, l’hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation.

Les cartes de crédit prépayées sont-elles acceptées lors du processus de réservation?

Non. Les cartes de crédit prépayées ne sont pas acceptées lors du processus de réservation de chambre.

Toutefois, les paiements de chambre effectués à la réception de l’hôtel peuvent être réglés avec une carte de crédit prépayée.

Paiement de votre chambre

Au moment de l’arrivée, le montant total de la chambre sera prélevé, soit par carte de crédit, par Interac ou en argent comptant.

Dépôt de sécurité

Pourquoi un dépôt de sécurité m’est-il demandé à mon arrivée?

Le dépôt de sécurité servira principalement à couvrir les frais de stationnement, de restauration, les frais téléphoniques d’Internet, de bris de matériel, d’altération ou de vol, s’il y a lieu.

De quel montant est le dépôt de sécurité prélevé?

Lorsque la chambre est réglée par carte de crédit à l’arrivée, une préautorisation supplémentaire de 100$ sera prélevée sur votre carte de crédit.

Au moment du départ, la préautorisation prise à l’arrivée sera soit renversée, soit complétée avec le montant total des frais encourus lors de votre séjour. ***À noter qu’il y a un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le renversement de toute préautorisation.***

Lorsque la chambre est réglée par argent comptant ou Interac à l’arrivée, un montant de 100$ minimum, dépendant du nombre de nuits séjourné ainsi que du type de chambre réservé, vous sera demandé.

Au moment du départ, après une inspection de votre chambre, le dépôt de sécurité vous est remis sur le mode de paiement initial, en totalité ou en partie, selon les frais de service déduits.

Pièce d’identité demandée

Dois-je présenter une pièce d’identité lors de l’enregistrement (check-in)?

Oui. Dans le cas où votre chambre est réglée par Interac ou en argent comptant. Lors du processus d’enregistrement, un permis de conduire ou passeport valide ou vous sera demandé. La présentation de cette pièce d’identité est obligatoire sans quoi la chambre ne pourra vous être louée.

Escompte

Offrez-vous des rabais pour les militaires?

Oui. Un tarif spécial est offert aux employés de la fonction publique. Pour avoir droit à ce tarif, vous devez fournir une preuve d’emploi lors de l’enregistrement.

Annulation

Quelle est votre politique d’annulation de réservation?

Notez que toute réservation garantie par carte de crédit est soumise à des politiques d’annulation qui diffèrent en fonction de la saison, du type de forfait ou du type de chambre sélectionné.

Pour les périodes du 1er juin au 31 octobre et du 21 décembre au 5 janvier, toute réservation doit être modifiée ou annulée avant 11h00 la veille de l’arrivée, sans quoi une pénalité du montant total de la première nuitée du séjour (taxes incluses) sera appliquée et facturée sur la carte de crédit au dossier et le reste du séjour sera automatiquement annulé. Si vous bénéficiez d’un tarif de groupe, d’un tarif corporatif, d’un tarif gouvernemental ou que vous avez une entente tarifaire spéciale, veuillez vous référer à votre contrat ou à votre responsable afin de connaître vos conditions d’annulation.

Toute réservation en Grand Studio de Luxe (#14) ou incluant le Forfait Détente méritée doit être modifiée ou annulée dans un délai de 48 heures avant le jour de l’arrivée. Par exemple, pour une arrivée le 5 juin, vous aurez jusqu’au 3 juin à 11h pour annuler, sans quoi une pénalité du montant total de la première nuitée du séjour (taxes incluses) sera appliquée et facturée sur la carte de crédit au dossier et le reste du séjour sera automatiquement annulé. Dans l’éventualité où une réservation en Forfait Détente méritée est annulée à l’extérieur des politiques d’annulation, les frais de soins prévus au forfait seront également facturés sur la carte de crédit au dossier.

Pour toute autre période de l’année non mentionnée ci-haut, toute réservation doit être modifiée ou annulée avant 11h00 le jour de l’arrivée, sans quoi une pénalité du montant total de la première nuitée du séjour (taxes incluses) sera appliquée et facturée sur la carte de crédit au dossier et le reste du séjour sera automatiquement annulé.

*** Ces politiques ne s’appliquent pas sur les réservations prépayées et non remboursables. ***

Animaux dans les chambres

Les animaux sont-ils admis dans les chambres?

Non. Les animaux ne sont pas admis dans les chambres.

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4. Chambres

L’hôtel offre-t-il des chambres communicantes?

Non. L’hôtel ne possède pas de chambres communicantes.

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5. Installations

Accès aux installations

Dois-je obligatoirement être client de l’hôtel pour avoir accès aux installations (piscine extérieure, salle de conditionnement physique) ?

Oui. L’accès à nos installations est réservé aux clients en hébergement.

Piscine

Quelles sont les heures d’ouverture de la piscine?

La piscine est ouverte du lundi au vendredi, de 8h à 22h, ainsi que le samedi et le dimanche, de 9h à 22h. Tous les jours, entre 21h et 22h, l’accès à la piscine est réservé aux adultes.

La piscine est-elle chauffée?

Oui. La piscine est chauffée à 80°F.

Les serviettes pour la piscine sont-elles fournies?

Oui. Les serviettes sont disponibles à la piscine directement.

Le bonnet de bain est-il obligatoire?

Non. Le port du bonnet de bain n’est pas obligatoire.

Y a-t-il des flotteurs et des jeux disponibles à la piscine?

Non. Il n’y a pas de flotteurs ni de jeux à la piscine.

Peut-on apporter des flotteurs et des jeux à la piscine?

Oui. Vous pouvez apporter des flotteurs et des jeux à la piscine.

Vendez-vous des maillots de bain sur place?

Non. Nous ne vendons pas de maillots de bain sur place.

Un enfant peut-il porter une couche dans la piscine?

Les enfants doivent obligatoirement porter des couches d’eau à la piscine.

Bain à remous

Quelles sont les heures d’ouverture du bain à remous?

Le bain à remous est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 22h, ainsi que le samedi et le dimanche, de 9h à 22h. Tous les jours, entre 21h et 22h, l’accès à la piscine est réservé aux adultes.

À quelle température le bain à remous est-il chauffé?

Le bain à remous est chauffé à 100°F.

Les enfants sont-ils admis dans le bain à remous?

SEULEMENT les enfants âgés de 6 ans et plus sont admis dans le bain à remous. Les enfants de 12 ans et moins doivent être accompagnés d’un adulte en tout temps.

Sauna

Quelles sont les heures d’ouverture du sauna?

Le sauna est ouvert tous les jours, de 6h à 22h.

Les enfants sont-ils admis dans le sauna?

Non. L’accès au sauna est réservé aux clients âgés de 16 ans et plus.
N.B. Le sauna est situé dans la salle de conditionnement physique.

Stationnement

Y a-t-il des frais de stationnement?

Oui. Le stationnement intérieur situé à même l’hôtel est payant. En 2018, le tarif journalier pour un véhicule est de 20,50$ +t. et de 26$ +t. avec le service de valet.

Voici les tarifs qui seront en vigueur pour le stationnement intérieur pendant l’année 2019:

  • Stationnement intérieur SANS service de valet:
      21$ + t. par jour
      • Du 1er janvier 2019 au 28 février 2019:
        • Le tarif quotidien vous est facturé une première fois pour couvrir la journée de votre arrivée.
        • Pour les autres journées de votre séjour:
          • Du dimanche au vendredi inclusivement, votre stationnement quotidien est valide jusqu’à 17 heures. Il est ensuite chargé de nouveau pour couvrir les prochaines 24 heures.
          • Le samedi, votre stationnement est valide jusqu’à 14 heures. Il est ensuite chargé de nouveau pour couvrir les prochaines 24 heures.
      • Du 1er mars 2019 au 9 mars 2019:
        • Le tarif quotidien vous est facturé une première fois pour couvrir la journée de votre arrivée.
        • Pour les autres journées de votre séjour, votre stationnement quotidien est valide jusqu’à 14 heures. Il est ensuite chargé de nouveau pour couvrir les prochaines 24 heures.
        • Du 10 mars 2019 au 30 juin 2019:
          • Le tarif quotidien vous est facturé une première fois pour couvrir la journée de votre arrivée.
          • Pour les autres journées de votre séjour:
            • Du dimanche au vendredi inclusivement, votre stationnement quotidien est valide jusqu’à 17 heures. Il est ensuite chargé de nouveau pour couvrir les prochaines 24 heures.
            • Le samedi, votre stationnement est valide jusqu’à 14 heures. Il est ensuite chargé de nouveau pour couvrir les prochaines 24 heures.
          • Du 1er juillet 2019 au 2 septembre 2019:
            • Le tarif quotidien vous est facturé une première fois pour couvrir la journée de votre arrivée.
            • Pour les autres journées de votre séjour, votre stationnement quotidien est valide jusqu’à 14 heures. Il est ensuite chargé de nouveau pour couvrir les prochaines 24 heures.
            • Du 3 septembre 2019 au 20 décembre 2019:
              • Le tarif quotidien vous est facturé une première fois pour couvrir la journée de votre arrivée.
              • Pour les autres journées de votre séjour:
                • Du dimanche au vendredi inclusivement, votre stationnement quotidien est valide jusqu’à 17 heures. Il est ensuite chargé de nouveau pour couvrir les prochaines 24 heures.
                • Le samedi, votre stationnement est valide jusqu’à 14 heures. Il est ensuite chargé de nouveau pour couvrir les prochaines 24 heures.
            • Du 21 décembre 2019 au 31 décembre 2019:
              • Le tarif quotidien vous est facturé une première fois pour couvrir la journée de votre arrivée.
              • Pour les autres journées de votre séjour, votre stationnement quotidien est valide jusqu’à 14 heures. Il est ensuite chargé de nouveau pour couvrir les prochaines 24 heures.
            • Stationnement intérieur AVEC service de valet:
              • 27$ + t. par jour
              • Du 1er janvier 2019 au 31 décembre 2019, le tarif quotidien vous est facturé une première fois la journée de votre arrivée. Pour les autres journées de votre séjour, votre stationnement quotidien est valide jusqu’à 18 heures. Il vous est ensuite chargé de nouveau pour couvrir les prochaines 24 heures.

          Quelle est la hauteur du stationnement intérieur?

          La hauteur du stationnement intérieur est de 6 pieds 4 pouces. Pour les véhicules d’une hauteur supérieure à celle du stationnement, un autre stationnement est disponible à proximité de l’hôtel ($).

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          6. Services

          Restaurant Beffroi Steak House

          Est-il nécessaire de faire une réservation pour manger au restaurant ?

          La réservation n’est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée notamment les weekends et lors des périodes de fort achalandage – jours fériés, temps des Fêtes, semaine de relâche et vacances estivales.

          Quelles sont les heures d’ouverture du restaurant?

          Les restaurant est ouvert:
          Dimanche de 7h à 22h
          Lundi, mardi et mercredi de 6h30 à 22h
          Jeudi et vendredi de 6h30 à 23h
          Samedi de 7h à 23h

          Est-il possible de faire livrer à la chambre?

          Oui, le service aux chambres est disponible tous les jours de 7h à 22h.

          Comment peut-on joindre le restaurant?

          Vous pouvez joindre le restaurant en composant le 418 380-2638 ou en visitant le beffroisteakhouse.com

          Y a-t-il un petit-déjeuner continental inclus ?

          Non; le petit-déjeuner continental n’est pas inclus dans le séjour. Toutefois, le Restaurant Beffroi Steak House situé à même l’hôtel propose un succulent menu déjeuner au quotidien ainsi que des buffets déjeuner lors des occasions spéciales – jours fériés, temps des Fêtes, etc.

          Quels sont les menus offerts au restaurant?

          Le restaurant propose un menu déjeuner tous les jours de l’ouverture à 11h30.
          Le restaurant propose un menu du jour du lundi au vendredi entre 11h30 et 14h – adoptez la carte fidélité et obtenez votre 11e repas midi gratuitement.
          Le restaurant propose un menu du soir des plus alléchants ainsi qu’une carte vins exceptionnelle tous les jours à compter de 16h.
          Le restaurant propose un menu casse-croûte le midi et le soir.

          Bar Le Fou du Roy

          Quelles sont les heures d’ouverture du Bar Le Fou du Roy?

          Le bar est ouvert:

          • Lundi: 16 heures à minuit
          • Mardi: 16 heures à minuit
          • Mercredi: 16 heures à minuit
          • Jeudi: 16 heures à minuit
          • Vendredi: 16 heures à 2 heures du matin
          • Samedi: 13 heures à 2 heures du matin
          • Dimanche: 16 heures à minuit

          Les enfants sont-ils admis au bar?

          Non. L’accès au bar est réservé aux clients âgés de 18 ans et plus.

          Est-il possible de manger au bar?

          Oui. Il est possible de commander de la nourriture au bar.

          Est-il possible de faire livrer de la boisson à la chambre?

          Oui. Le service aux chambres est disponible tous les jours de l’ouverture du bar jusqu’à 22 heures.

          Est-il possible de faire livrer de la boisson à la piscine?

          Oui. Le service aux chambres est disponible tous les jours de l’ouverture du bar jusqu’à 22 heures.

          Massothérapie

          Offrez-vous un service de massothérapie?

          Oui. Un service de massothérapie est disponible sur demande. Le massage s’effectue à la chambre. Informez-vous auprès de la réception.

          L’accès à Internet est-il gratuit?

          L’accès à Internet sans fil est gratuit dans toutes nos chambres, aires communes, salles de réunion ainsi que dans le restaurant. Notez que l’accès à Internet dans les aires communes (lobby, salles de réception, restaurant et bar) est un accès limité d’une durée de 30 minutes.

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          7. Activités

          Horaires d’activités

          Où puis-je consulter les horaires d’activités?

          Les activités spéciales pour enfants sont proposées seulement lors de périodes spéciales telles que le temps des Fêtes et la relâche scolaire.

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          8. Forfaits

          Forfaits activités

          Pour les forfaits avec activités (JARO Carie, JARO Aquarium et JARO Village), doit-on récupérer les billets à l’hôtel ou directement sur le site de l’activité ?

          Les billets doivent être récupérés à la réception de l’hôtel lors de l’enregistrement.

          Peut-on modifier ou substituer les inclusions d’un forfait ?

          Non; les inclusions des forfaits ne peuvent être modifiées ou substituées.

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          9. Transport

          Itinéraire

          Quel est l’itinéraire pour me rendre à l’hôtel ?

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