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Foire aux questions

  1. Réservation
  2. Arrivée et départ
  3. Politiques
  4. Chambres
  5. Installations
  6. Services
  7. Activités
  8. Forfaits
  9. Transport

1. Réservation

Puis-je réserver une chambre sans carte de crédit ?

Oui, il est possible d’effectuer une réservation sans carte de crédit. Pour garantir une réservation sans carte de crédit, un paiement par mandat poste ou par chèque correspondant au montant de la première nuit doit être envoyé et reçu par l’hôtel avant 11h, le jour précédant votre arrivée. Notez que les paiements par chèque doivent être reçus au moins 21 jours avant la date prévue de l’arrivée afin qu’ils puissent être vérifiés. Si les paiements ne sont pas reçus à temps, ou encore, si aucune garantie n’est donnée, la réservation est annulée à 11h le jour qui précède l’arrivée.

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2. Arrivée et départ

À partir de quelle heure peut-on procéder à l’enregistrement (check-in) le jour de l’arrivée ?

L’enregistrement peut être fait à partir de 16h le jour de l’arrivée. Vous pouvez toutefois vous présenter à l’hôtel dès 13h afin de profiter pleinement des installations, et ce, même si votre chambre n’est pas encore prête.

À partir de quelle heure, au plus tard, le départ (check-out) doit-il être effectué à la fin du séjour ?

À la fin du séjour, vous devez avoir quitté votre chambre au plus tard à 11h. Vous pouvez toutefois rester sur place et profiter des installations jusqu’à 13h.

Peut-on procéder à un départ tardif (après 11h) à la fin du séjour ?

Oui ; toute requête pour un départ tardif doit toutefois être soumise à l’avance et approuvée par un membre du personnel.

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3. Politiques

Dépôt de sécurité

Pourquoi un dépôt de sécurité m’est-il demandé à mon arrivée ?

Le dépôt de sécurité est demandé à tous les visiteurs lors de l’enregistrement. Principalement, le dépôt de sécurité sert à ouvrir le crédit de votre chambre et à couvrir les frais de restaurant, d’interurbains, de bris matériel, d’altération ou de vol, s’il y a lieu.

De quel montant est le dépôt de sécurité prélevé ?

Le montant du dépôt de sécurité demandé à votre arrivée est de 100$ minimum. Le dépôt peut être prélevé sur votre carte de crédit ou payé en espèce. Au moment du départ, le dépôt de sécurité vous est remis sur le mode de paiement initial, en totalité ou en partie, selon les frais de service déduits.

Pièce d’identité demandée

Dois-je présenter une pièce d’identité lors de l’enregistrement (check-in) ?

Oui ; lors du processus d’enregistrement, un permis de conduire valide vous sera demandé. La présentation de cette pièce d’identité est obligatoire faute de quoi la chambre ne pourra vous être louée.

Carte de crédit

Pourquoi dois-je donner mon numéro de carte de crédit lors du processus de réservation ?

Votre numéro de carte de crédit nous est nécessaire afin de garantir la réservation. La nuit précédant votre arrivée à l’hôtel, une préautorisation correspondant au montant de la réservation est prélevée sur votre carte de crédit. Dans l’éventualité où votre carte de crédit ou la transaction sont refusées, l’hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation.

Les cartes de crédit prépayées sont-elles acceptées lors du processus de réservation ?

Non ; les cartes de crédit prépayées ne sont pas acceptées lors du processus de réservation de chambre. Toutefois, les paiements de chambre effectués à la réception de l’hôtel peuvent être réglés avec une carte de crédit prépayée.

Escompte

Offrez-vous des rabais pour les militaires ?

Oui ; un tarif spécial est offert aux employés de la fonction publique. Pour avoir droit à ce tarif, vous devez fournir une preuve d’emploi lors de l’enregistrement.

Annulation

Quelle est votre politique d’annulation de réservation ?

Avant 11h, le jour prévu de l’arrivée : la réservation peut être annulée sans frais.

Après 11h le jour prévu de l’arrivée : le montant de la première nuit vous est chargé en totalité.

En cas d’absence le jour prévu de l’arrivée : le montant de la première nuit vous est chargé en totalité.

Animaux dans les chambres

Les animaux sont-ils admis dans les chambres ?

Non. Les animaux ne sont pas admis dans les chambres.

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4. Chambres

L’hôtel offre-t-il des chambres communicantes ?

Non ; l’hôtel ne possède pas de chambres communicantes.

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5. Installations

Accès aux installations

Dois-je obligatoirement être client de l’hôtel pour avoir accès aux installations (piscine extérieure, salle de conditionnement physique) ?

Oui, l’accès à nos installations est réservé aux clients en hébergement.

Piscine

Quelles sont les heures d’ouverture de la piscine ?

La piscine est ouverte du lundi au vendredi, de 8h à 22h, ainsi que le samedi et le dimanche, de 9h à 22h. Tous les jours, entre 21h15 et 22h, l’accès à la piscine est réservé aux adultes.

La piscine est-elle chauffée ?

Oui, la piscine est chauffée à 84°F.

Les serviettes pour la piscine sont-elles fournies ?

Pour des raisons de commodité et en raison du grand achalandage à la piscine, nous vous demandons d’apporter les serviettes fournies dans votre chambre à la piscine.

Le bonnet de bain est-il obligatoire ?

Non, le port du bonnet de bain n’est pas obligatoire.

Y a-t-il des flotteurs et des jeux disponibles à la piscine ?

Non ; il n’y a pas de flotteurs ni de jeux à la piscine.

Peut-on apporter des flotteurs et des jeux à la piscine ?

Oui, vous pouvez apporter des flotteurs à la piscine. Pour ce qui est des jeux, vous devez vérifier directement avec un membre de la direction.

Vendez-vous des maillots de bain sur place ?

Non, nous ne vendons pas de maillots de bain sur place.

Un enfant peut-il porter une couche dans la piscine ?

Oui, dans le cas où cette couche est spécifiquement conçue pour être portée dans une piscine.

Bain à remous

Quelles sont les heures d’ouverture du bain à remous?

Le bain à remous est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 22h, ainsi que le samedi et le dimanche, de 9h à 22h. Tous les jours, entre 21h15 et 22h, l’accès au bain à remous est réservé aux adultes.

Les enfants sont-ils admis dans le bain à remous?

Seuls les enfants âgés de 7 ans et plus sont admis dans le bain à remous. La surveillance des parents est requise en tout temps.

Sauna

Quelles sont les heures d’ouverture du sauna?

Le sauna est ouvert tous les jours, de 6h à 22h.

Les enfants sont-ils admis dans le sauna?

Non; l’accès au sauna est réservé aux clients âgés de 18 ans et plus.

Stationnement

Y a-t-il des frais de stationnement ?

Non ; le stationnement intérieur et extérieur est offert gratuitement aux clients en hébergement ainsi qu’aux clients du restaurant Ginger.

Quelle est la hauteur du stationnement intérieur?

La hauteur du stationnement intérieur est de 6 pieds 2 pouces.

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6. Services

Restaurant

Est-il nécessaire de faire une réservation pour manger au restaurant ?

La réservation n’est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée notamment les weekends et lors des périodes de fort achalandage – jours fériés, temps des Fêtes, semaine de relâche et vacances estivales.

Y a-t-il un petit-déjeuner continental inclus ?

Non; le petit-déjeuner continental n’est pas inclus dans le séjour. Toutefois, le restaurant de l’hôtel propose un succulent menu déjeuner au quotidien ainsi que des buffets déjeuner lors des occasions spéciales – jours fériés, temps des Fêtes, etc.

Gardiennage sur demande

Offrez-vous un service de gardiennage ?

Oui, un service de gardiennage à la chambre est offert sur demande. Les frais liés à ce service sont à vérifier avec la réception.

Location de films

Offrez-vous un service de location de films à la chambre ?

Non, ce service n’est pas disponible à l’hôtel. Toutefois, une quarantaine de chaînes télévisées est offerte dans les chambres.

Accès à Internet (wifi)

L’accès à Internet est-il gratuit ?

L’accès à Internet sans fil est gratuit dans toutes nos chambres, aires communes, salles de réunion ainsi que l’atrium. Dans les chambres, vous pouvez également vous connecter à Internet à l’aide de la prise prévue à cet effet.

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7. Activités

Horaires d’activités

Où puis-je consulter les horaires d’activités?

Les horaires d’activités sont affichés à plusieurs endroits dans l’hôtel: devant et à l’intérieur des ascenseurs, ainsi qu’à l’entrée de la piscine et du restaurant Ginger. Les Horaires d’activités sont également remis aux clients lors de l’enregistrement, le jour de l’arrivée.

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8. Forfaits

Forfaits activités

Pour les forfaits avec activités (JARO Carie, JARO Aquarium et JARO Village), doit-on récupérer les billets à l’hôtel ou directement sur le site de l’activité ?

Les billets doivent être récupérés à la réception de l’hôtel.

Peut-on modifier ou substituer les inclusions d’un forfait ?

Non ; les inclusions des forfaits ne peuvent être modifiées ou substituées.

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9. Transport

Itinéraire

Quel est l’itinéraire pour me rendre à l’hôtel ?

Voir la carte

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