Foire aux questions (FAQ)
- Réservation
- Arrivée et départ
- Politiques
- Chambres
- Installations
- Services
- Forfaits
- Transport
- Objets perdus
1. Réservation
Puis-je réserver une chambre sans carte de crédit?
Oui, il est possible d’effectuer une réservation sans carte de crédit. Pour garantir une réservation sans carte de crédit, un paiement par mandat poste ou par chèque correspondant au montant de la première nuit doit être envoyé et reçu par l’hôtel avant 11h, le jour précédant votre arrivée. Notez que les paiements par chèque doivent être reçus au moins 21 jours avant la date prévue de l’arrivée afin qu’ils puissent être vérifiés. Si les paiements ne sont pas reçus à temps, ou encore, si aucune garantie n’est donnée, la réservation est annulée à 11h le jour qui précède l’arrivée.
2. Arrivée et départ
À partir de quelle heure peut-on procéder à l’enregistrement (check-in) le jour de l’arrivée ?
L’enregistrement peut être fait à partir de 16h30 le jour de l’arrivée (17h pour les clients n’ayant pas réservé directement avec les Hôtels JARO). Vous pouvez toutefois vous présenter à l’hôtel dès 13h afin de profiter pleinement des installations, et ce, même si votre chambre n’est pas encore prête. Si la chambre réservée est disponible à votre arrivée, nous aurons le plaisir de vous remettre les clés.
À partir de quelle heure, au plus tard, le départ (check-out) doit-il être effectué à la fin du séjour?
À la fin du séjour, vous devez avoir quitté votre chambre au plus tard à 11h. Vous pouvez toutefois rester sur place et profiter des installations jusqu’à 13h.
Peut-on procéder à un départ tardif (après 11h) à la fin du séjour ?
Oui ; toute requête pour un départ tardif doit toutefois être soumise à l’avance et approuvée par un membre du personnel.
3. Politiques
Dépôt de sécurité
Pourquoi un dépôt de sécurité m’est-il demandé à mon arrivée?
Le dépôt de sécurité est demandé à tous les visiteurs lors de l’enregistrement. Principalement, le dépôt de sécurité sert à ouvrir le crédit de votre chambre et à couvrir les frais de restaurant, d’interurbains, de bris matériel, d’altération ou de vol, s’il y a lieu.
De quel montant est le dépôt de sécurité prélevé ?
Le montant du dépôt de sécurité demandé à votre arrivée est de 100$. Le dépôt peut être prélevé sur votre carte de crédit ou payé en espèce. Au moment du départ, le dépôt de sécurité vous est remis sur le mode de paiement initial, en totalité ou en partie, selon les frais de service déduits.
Pièce d’identité demandée
Dois-je présenter une pièce d’identité lors de l’enregistrement (check-in) ?
Oui. Lors du processus d’enregistrement, un permis de conduire valide vous sera demandé. La présentation de cette pièce d’identité est obligatoire faute de quoi la chambre ne pourra vous être louée.
Carte de crédit
Pourquoi dois-je donner mon numéro de carte de crédit lors du processus de réservation ?
Votre numéro de carte de crédit nous est nécessaire afin de garantir la réservation. La nuit précédant votre arrivée à l’hôtel, une préautorisation correspondant au montant de la réservation est prélevée sur votre carte de crédit. Dans l’éventualité où votre carte de crédit ou la transaction sont refusées, l’hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation.
Les cartes de crédit prépayées sont-elles acceptées lors du processus de réservation ?
Non. Les cartes de crédit prépayées ne sont pas acceptées lors du processus de réservation de chambre. Toutefois, les paiements de chambre effectués à la réception de l’hôtel peuvent être réglés avec une carte de crédit prépayée.
Escompte
Offrez-vous des rabais pour les militaires?
Oui. Un tarif spécial est offert aux employés de la fonction publique. Pour avoir droit à ce tarif, vous devez fournir une preuve d’emploi lors de l’enregistrement.
Annulation
Quelle est votre politique d’annulation de réservation?
Toute réservation individuelle garantie par carte de crédit doit être modifiée ou annulée avant 16h00 la veille de l’arrivée pour les chambres d’hôtel OU 48 heures avant le jour de l’arrivée pour les suites, sans quoi le montant total de la première nuitée du séjour (ainsi que les taxes applicables) sera facturé et le reste du séjour sera automatiquement annulé.
Cette politique ne s’applique pas pour une réservation prépayée et non remboursable ainsi que sur certain forfait. Nous vous invitons à vous référer aux conditions et restrictions spécifiques à votre forfait.
Note IMPORTANTE: Toute réservation individuelle doit être modifiée ou annulée 48 heures avant le jour de l’arrivée aux dates suivantes, et ce, quel que soit le type de chambre:
– Du 22 décembre 2022 au 7 janvier 2023 inclusivement;
– Du 24 février 2023 au 11 mars 2023 inclusivement;
– Du 1er juillet 2023 au 4 septembre 2023 inclusivement;
– Du 22 décembre 2023 au 7 janvier 2024 inclusivement.
Si vous bénéficiez d’un tarif de groupe, d’un tarif corporatif, d’un bloc de chambres, que vous faites partie d’un congrès ou que vous avez une entente tarifaire spéciale, veuillez vous référer à votre contrat pour connaître vos conditions d’annulation.
Animaux dans les chambres
Les animaux sont-ils admis dans les chambres?
Non. Les animaux ne sont pas admis dans les chambres. Seuls les chiens certifiés Mira sont acceptés.
4. Chambres
L’hôtel offre-t-il des chambres communicantes?
Oui. L’hôtel offre trois chambres communicantes. Ces dernières communiquent avec les suites Nuptial, polynésienne et Empire.
Rafraichissement des chambres :
Rafraichissement des chambres fait sur demande seulement pour les séjours de 4 nuitées ou plus.
5. Installations
Accès aux installations
Dois-je obligatoirement être client de l’hôtel pour avoir accès aux installations (piscine extérieure, salle de conditionnement physique) ?
Oui. L’accès à nos installations est réservé aux clients en hébergement.
Piscine
Quelles sont les heures d’ouverture de la piscine?
Pour connaitre les heures d’ouverture consultez l’horaire indiqué sur le lien suivant : Horaire Piscine.
La piscine est-elle chauffée ?
Oui, la piscine est chauffée à 84°F.
Les serviettes pour la piscine sont-elles fournies ?
Pour des raisons de commodité et en raison du grand achalandage à la piscine, nous vous demandons d’apporter les serviettes fournies dans votre chambre à la piscine.
Le bonnet de bain est-il obligatoire ?
Non, le port du bonnet de bain n’est pas obligatoire.
Y a-t-il des flotteurs et des jeux disponibles à la piscine ?
Non ; il n’y a pas de flotteurs ni de jeux à la piscine.
Peut-on apporter des flotteurs et des jeux à la piscine ?
Oui.
Vendez-vous des maillots de bain sur place ?
Non, nous ne vendons pas de maillots de bain sur place.
Un enfant peut-il porter une couche dans la piscine ?
Oui, dans le cas où cette couche est spécifiquement conçue pour être portée dans une piscine.
Bain à remous
Quelles sont les heures d’ouverture du bain à remous?
- Pour connaitre les heures d’ouverture consultez l’horaire indiqué sur le lien suivant : Horaire bain à remous.
Les enfants sont-ils admis dans le bain à remous?
Seuls les enfants âgés de 7 ans et plus sont admis dans le bain à remous. La surveillance des parents est requise en tout temps.
Sauna
Quelles sont les heures d’ouverture du sauna?
- Pour connaitre les heures d’ouverture consultez l’horaire indiqué sur le lien suivant : Horaire sauna.
Les enfants sont-ils admis dans le sauna?
Oui. Les enfants sont admis dans le sauna. Toutefois, la surveillance des parents est requise en tout temps.
Stationnement
Y a-t-il des frais de stationnement?
Non. Le stationnement extérieur est offert gratuitement aux clients en hébergement ainsi qu’aux clients du restaurant Les Palmes.
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6. Services
Restaurant
Est-il nécessaire de faire une réservation pour manger au restaurant?
La réservation n’est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée notamment les weekends et lors des périodes de fort achalandage – jours fériés, temps des Fêtes, semaine de relâche et vacances estivales.
Pour réserver: 418 872-9991 poste 4300
Y a-t-il un petit-déjeuner continental inclus?
Non. Le petit déjeuner continental n’est pas inclus dans le séjour. Toutefois, le restaurant de l’hôtel propose un succulent menu déjeuner au quotidien ainsi que des buffets déjeuner lors des occasions spéciales – jours fériés, temps des Fêtes, etc.
Pour tous les détails: http://www.lespalmes.com/
Quelle différence y a-t-il entre le petit déjeuner, le buffet déjeuner et le brunch?
Le petit déjeuner à la carte est servi à la table. Le buffet déjeuner est une station libre-service incluant les éléments du déjeuner seulement. Le brunch est une station libre-service incluant les éléments du déjeuner, du dîner ainsi que des desserts.
Gardiennage sur demande
Offrez-vous un service de gardiennage?
Oui. Un service de gardiennage à la chambre est offert sur demande et assuré par la compagnie Garde d’Amis que vous pouvez joindre en composant le 418 999-9585. Il est conseillé de réserver votre gardienne quelques jours avant l’arrivée. Notez que ce service est indépendant de l’hôtel.
Location de films
Offrez-vous un service de location de films à la chambre?
Non. Ce service n’est pas disponible à l’hôtel.
Accès à Internet (wifi)
L’accès à Internet est-il gratuit?
L’accès à Internet sans fil est gratuit dans toutes nos chambres, aires communes, salles de réunion ainsi que l’atrium. Dans les chambres, vous pouvez également vous connecter à Internet à l’aide de la prise prévue à cet effet.
Location de couchette (bassinette)
Offrez-vous un service de location de couchette (bassinette) pour bébés ?
Oui. Il est possible de louer une couchette (bassinette) pour 15$+taxes par nuit.
7. Forfaits
Forfaits activités
Pour les forfaits avec activités (JARO Carie, JARO Aquarium et JARO Village), doit-on récupérer les billets à l’hôtel ou directement sur le site de l’activité ?
Les billets doivent être récupérés à la réception de l’hôtel lors de l’enregistrement.
Peut-on modifier ou substituer les inclusions d’un forfait ?
Non ; les inclusions des forfaits ne peuvent être modifiées ou substituées.
8. Transport
Itinéraire
Quel est l’itinéraire pour me rendre à l’hôtel ?
Y a-t-il un service de navette vers l’aéroport?
Oui. L’hôtel offre un service de navette vers l’aéroport aux clients en hébergement avec le Forfait Séjourner, stationner et voler.
9. Objets perdus
Vous avez oublié ou perdu un objet lors de votre dernier séjour dans notre hôtel ?
Complétez le formulaire de déclaration de perte ci-dessous afin de nous le signaler. Sachez que seul ce formulaire sera considéré pour effectuer notre recherche et que la centrale de réservation ou la réception de l’hôtel ne seront pas en mesure de vous renseigner.
Notez que nous gardons les objets égarés pendant 2 mois. L’objet non réclamé passé ce délai sera donné.
HQI-CITQ : 068445