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Directeur adjoint réception

Hôtel Plaza Québec

Département : Hébergement
Type de poste : Temps plein, permanent

DESCRIPTION ORGANISATION

Entreprise 100% québécoise et offrant plus de 1200 chambres et suites dans 7 établissements hôteliers, Les Hôtels JARO est la plus grande force hôtelière de la ville de Québec. Avec près de 500 personnes à l’emploi de nos hôtels, de nos restaurants, de nos bars et de notre centre d’amusement, nous occupons une place importante sur le marché du travail de la région de Capitale-Nationale.

Travailler pour Les Hôtels JARO vous permet de croître au sein d’une équipe dynamique dans un environnement de travail professionnel et chaleureux.

Nous sommes fiers d’offrir des possibilités de carrières et d’avancement à la portée de tous.

SOMMAIRE DU POSTE


Le département de l’hébergement de Les Hôtels Jaro travaille étroitement avec la clientèle. Le/la directeur(trice) de réception assure la coordination complète des activités encourues tout en assurant un service irréprochable de la part de son équipe.

DESCRIPTION DES TÂCHES

  • Supporter le directeur de la réception dans la gestion du département et veiller au bon déroulement des opérations en tout temps;
  • S’assurer de la satisfaction des invités pendant et après la prestation de service et traiter les plaintes, s’il y a lieu;
  • Assurer une communication constante et un suivi de tout problème, demande ou exigence des clients et des employés;
  • Effectuer la formation et les évaluations de rendement du personnel;
  • Examiner et surveiller les horaires du personnel;
  • Développer des relations avec les clients réguliers et les groupes;
  • Observer les problématiques récurrentes et suggérer des pistes d’amélioration;
  • Coordination des blocs de chambres des Tours and Travel en collaboration avec la directrice de la réception;
  • Assistance dans la gestion des réponses des commentaires sur les plateformes média sociaux via notre CRM;
  • Offrir un service courtois, professionnel, authentique. Être proactif et orienté vers les besoins des clients;
  • Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à l’accueil et, plus globalement, à l’entreprise;
  • Être le centre névralgique : répondre aux demandes clients, relayer aux collègues appropriées afin de répondre rapidement à chaque demande;
  • Toutes autres tâches connexes jugées nécessaires par la direction;

COMPÉTENCES et FORMATIONS

  • Diplôme en gestion hôtelière et/ou expérience pertinente;
  • Expérience pertinente avec logiciels de gestion hôtelière (Maestro, Hotello, entre autres) ou équivalent;
  • 1 ans minimum d’expérience dans un poste de réception.
  • Expérience en supervision de personnel;

HABILETÉS

  • Pouvoir communiquer parfaitement en français et correctement en anglais, à l’oral et à l’écrit;
  • Être capable d’établir des priorités et de s’adapter aux besoins changeants;
  • Avoir une excellente résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace;
  • Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide;
  • Posséder de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme;
  • Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon intègre en tout temps;
  • Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique;
  • Faire preuve de créativité et d’esprit d’initiative;
  • Autonomie et initiative;
  • Forte aptitude en gestion de personnel;
  • Flexibilité au niveau des horaires de travail (jour/soir/fins de semaine);

AVANTAGES À L’EMPLOI

  • Uniforme;
  • Stationnement gratuit (à l’exception du Palace Royal)
  • Horaire flexible;
  • Paiement à l’heure;
  • Équipe dynamique;
  • REER collectif;
  • Rabais employés;
  • Programme de référencement;
  • Avantage RTC Abonne-Bus (35% de rabais).

DATE D’ENTRÉE EN POSTE : dès que possible

* Seuls les candidats autorisés à travailler au Canada seront retenus. Les Hôtels JARO souscrit aux principes d’égalité et d’équité en emploi.

* Afin de faciliter la lecture du présent texte, nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.

Pour plus d’informations, communiquez avec nous par téléphone (418 380-6875 poste #4471) ou par courriel (rh@hotelsjaro.com).

(Poste #181820)

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